Odborná definícia
Odborná definícia
Hybrid customer journey, po slovensky „hybridná zákaznícka cesta“, je zákaznícka cesta prepájajúca digitálne a fyzické kontaktné body, medzi ktorými človek počas rozhodovania plynulo prechádza. Účel Hybrid customer journey: cez Hybrid customer journey pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Hybrid customer journey: fáza rozhodovania; pre Hybrid customer journey aj hodnota a náklady obsluhy. Výstup Hybrid customer journey: prioritizovaný problém zákazníka. Riziko pri Hybrid customer journey: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Od Decision journey sa Hybrid customer journey odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Hybrid customer journey sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Hybrid customer journey: Pri Hybrid customer journey sa opíše situácia. Deklarácia Hybrid customer journey sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Hybrid customer journey rozhodne o prínose. Kontrola Hybrid customer journey: splnenie potreby. Riziková hranica Hybrid customer journey (hybridná zákaznícka cesta): spoliehanie sa iba na deklarované názory. Dokončenie Hybrid customer journey: Hybrid customer journey dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Čo označuje Hybrid customer journey v marketingu?
Slovenský názov Hybrid customer journey: „hybridná zákaznícka cesta“. Typ pojmu Hybrid customer journey: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Hybrid customer journey musí byť pri použití presne vymedzený.
Na aké rozhodnutie slúži Hybrid customer journey?
Najprv sa pri Hybrid customer journey opíše situácia. Potreba a kontakt Hybrid customer journey sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Hybrid customer journey sa porovnajú.
Z akých podkladov má vychádzať Hybrid customer journey?
Vstupy Hybrid customer journey: kontaktné body; pre Hybrid customer journey aj potreby a bariéry; ďalší vstup Hybrid customer journey: fáza rozhodovania. Kontrola vstupov Hybrid customer journey: Názor pri Hybrid customer journey je zaznamenaný. Správanie pri Hybrid customer journey je pozorované. Výsledok Hybrid customer journey je porovnateľný.
Podľa čoho sa vyhodnotí prínos Hybrid customer journey?
Ukazovatele Hybrid customer journey: splnenie potreby a pri Hybrid customer journey aj zákaznícke úsilie. Interpretácia Hybrid customer journey: Prínos Hybrid customer journey vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Hybrid customer journey poskytujú dôkaz.
Aké obmedzenie má Hybrid customer journey?
Riziko pri Hybrid customer journey: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Porovnanie Hybrid customer journey s Decision journey: účel Hybrid customer journey je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Hybrid customer journey sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.