Odborná definícia
Odborná definícia
Journey stage, po slovensky „fáza zákazníckej cesty“, je vymedzená fáza zákazníckej cesty charakterizovaná typickou potrebou, rozhodovacou úlohou, kontaktmi a očakávaným ďalším krokom. Účel Journey stage: cez Journey stage pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Journey stage: kontaktné body; pre Journey stage aj fáza rozhodovania. Výstup Journey stage: odporúčanie pre ponuku, komunikáciu alebo servis. Riziko pri Journey stage: mapa cesty bez zmeny procesu. Od Journey mapping sa Journey stage odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Journey stage sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Journey stage: Pri Journey stage sa opíše situácia. Deklarácia Journey stage sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Journey stage rozhodne o prínose. Kontrola Journey stage: retencia a zmena správania. Riziková hranica Journey stage (fáza zákazníckej cesty): zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Dokončenie Journey stage: Journey stage dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Aká je presná definícia Journey stage?
Slovenský názov Journey stage: „fáza zákazníckej cesty“. Typ pojmu Journey stage: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Journey stage musí byť pri použití presne vymedzený.
Ako sa Journey stage používa v praxi?
Najprv sa pri Journey stage opíše situácia. Potreba a kontakt Journey stage sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Journey stage sa porovnajú.
Aké vstupy potrebuje Journey stage?
Vstupy Journey stage: pozorované správanie; pre Journey stage aj hodnota a náklady obsluhy; ďalší vstup Journey stage: kontaktné body. Kontrola vstupov Journey stage: Názor pri Journey stage je zaznamenaný. Správanie pri Journey stage je pozorované. Výsledok Journey stage je porovnateľný.
Ktoré ukazovatele patria k Journey stage?
Ukazovatele Journey stage: zákaznícke úsilie a pri Journey stage aj spokojnosť. Interpretácia Journey stage: Prínos Journey stage vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Journey stage poskytujú dôkaz.
Aké obmedzenie má Journey stage?
Riziko pri Journey stage: spoliehanie sa iba na deklarované názory. Porovnanie Journey stage s Journey mapping: účel Journey stage je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Journey stage sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.