DNA marketing®
Menu
Pre školyPre firmyO násBlogKontakt
SKCZEN

Zákazník, segmentácia a skúsenosť

Decision journey

rozhodovacia cesta

Decision journey, po slovensky „rozhodovacia cesta“, je model postupných potrieb, kontaktov, hodnotení a rozhodnutí, ktorými človek prechádza od vzniku problému po skúsenosť po nákupe. Účel Decision journey: cez Decision journey pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Decision journey: fáza rozhodovania; pre Decision journey aj hodnota a náklady obsluhy. Výstup Decision journey: prioritizovaný problém zákazníka. Riziko pri Decision journey: mapa cesty bez zmeny procesu. Od Hybrid customer journey sa Decision journey odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Decision journey sa preto pozorujú osobitne.

Posledná odborná revízia
2. augusta 2026
Odborný garant
Miroslav Schmiedt
ID
MKT-GEO-D-04

Odborná definícia

Odborná definícia

Decision journey, po slovensky „rozhodovacia cesta“, je model postupných potrieb, kontaktov, hodnotení a rozhodnutí, ktorými človek prechádza od vzniku problému po skúsenosť po nákupe. Účel Decision journey: cez Decision journey pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Decision journey: fáza rozhodovania; pre Decision journey aj hodnota a náklady obsluhy. Výstup Decision journey: prioritizovaný problém zákazníka. Riziko pri Decision journey: mapa cesty bez zmeny procesu. Od Hybrid customer journey sa Decision journey odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Decision journey sa preto pozorujú osobitne.

Praktické vysvetlenie

Praktické vysvetlenie

Pracovný postup Decision journey: Pri Decision journey sa opíše situácia. Deklarácia Decision journey sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Decision journey rozhodne o prínose. Kontrola Decision journey: spokojnosť. Riziková hranica Decision journey (rozhodovacia cesta): zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Dokončenie Decision journey: Decision journey dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.

Časté otázky

Časté otázky

Ako sa vysvetľuje pojem Decision journey?

Slovenský názov Decision journey: „rozhodovacia cesta“. Typ pojmu Decision journey: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Decision journey musí byť pri použití presne vymedzený.

Na aké rozhodnutie slúži Decision journey?

Najprv sa pri Decision journey opíše situácia. Potreba a kontakt Decision journey sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Decision journey sa porovnajú.

Ktoré údaje sú dôležité pre Decision journey?

Vstupy Decision journey: kontaktné body; pre Decision journey aj potreby a bariéry; ďalší vstup Decision journey: fáza rozhodovania. Kontrola vstupov Decision journey: Názor pri Decision journey je zaznamenaný. Správanie pri Decision journey je pozorované. Výsledok Decision journey je porovnateľný.

Ako zistiť, či Decision journey funguje?

Ukazovatele Decision journey: spokojnosť a pri Decision journey aj retencia a zmena správania. Interpretácia Decision journey: Prínos Decision journey vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Decision journey poskytujú dôkaz.

Aké obmedzenie má Decision journey?

Riziko pri Decision journey: spoliehanie sa iba na deklarované názory. Porovnanie Decision journey s Hybrid customer journey: účel Decision journey je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Decision journey sa preto určujú samostatne.

Súvisiace marketingové pojmy

Súvisiace marketingové pojmy

Zákazník, segmentácia a skúsenosťHybrid customer journeyZákazník, segmentácia a skúsenosťUser journeyZákazník, segmentácia a skúsenosťJourney mappingZákazník, segmentácia a skúsenosťJourney orchestrationZákazník, segmentácia a skúsenosťJourney stage

Zdroje a redakčná stopa

Zdroje a redakčná stopa

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.