Odborná definícia
Odborná definícia
Voice of customer, po slovensky „hlas zákazníka“, je systematicky zachytené potreby, očakávania, skúsenosti a jazyk zákazníkov získané z rozhovorov, spätnej väzby, podpory, recenzií a správania. Účel Voice of customer: prostredníctvom Voice of customer získať poznatok s uvedenou mierou platnosti. Vstupy Voice of customer: nástroj zberu; pre Voice of customer aj plán analýzy. Výstup Voice of customer: odporúčanie s hranicami zovšeobecnenia. Riziko pri Voice of customer: navádzajúce otázky. Od Customer acquisition cost sa Voice of customer odlišuje spôsobom zberu. Druh dôkazu a rozsah platnosti Voice of customer sa preto uvádzajú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Voice of customer: Pri Voice of customer sa určí populácia. Vzorka Voice of customer sa zdokumentuje. Hranice platnosti Voice of customer sa uvedú pri výsledku. Kontrola Voice of customer: výberové skreslenie. Riziková hranica Voice of customer (hlas zákazníka): nereprezentatívna vzorka. Dokončenie Voice of customer: záver Voice of customer zostáva v hraniciach vzorky a metódy.
Časté otázky
Časté otázky
Čo označuje Voice of customer v marketingu?
Slovenský názov Voice of customer: „hlas zákazníka“. Typ pojmu Voice of customer: výskumný postup s hranicou platnosti. Kontext Voice of customer musí byť pri použití presne vymedzený.
Kedy má Voice of customer praktický význam?
Najprv sa pri Voice of customer určí populácia. Vzorka a zber Voice of customer sa zdokumentujú. Limity Voice of customer sa uvedú pri interpretácii.
Ktoré údaje sú dôležité pre Voice of customer?
Vstupy Voice of customer: vzorka; pre Voice of customer aj výskumná otázka; ďalší vstup Voice of customer: nástroj zberu. Kontrola vstupov Voice of customer: Vzorka Voice of customer je opísaná. Neodpovede Voice of customer sú vyhodnotené. Zovšeobecnenie Voice of customer má hranice.
Podľa čoho sa vyhodnotí prínos Voice of customer?
Ukazovatele Voice of customer: výberové skreslenie a pri Voice of customer aj reprodukovateľnosť postupu. Interpretácia Voice of customer: Zistenie Voice of customer platí v určenej vzorke. Metóda a zber Voice of customer obmedzujú zovšeobecnenie.
Aká je častá chyba pri Voice of customer?
Riziko pri Voice of customer: zámena deklarovaného názoru za skutočné správanie. Porovnanie Voice of customer s Customer acquisition cost: účel Voice of customer je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Voice of customer sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.