Hybrid customer journey | Marketingový slovník

Odborná definice

Pojem Hybrid customer journey se v marketingové praxi používá pro „hybridná zákaznická cesta“. Hybrid customer journey se zaměřuje na způsob výpočtu a význam výsledku. Vstupy Hybrid customer journey tvoří základ, období a zdroj dat. Hybrid customer journey má podpořit rozhodnutí opřené o čísla. U Hybrid customer journey je nutné hlídat nesrovnatelná nebo změněná metodika. Rozpoznávacím znakem Hybrid customer journey je, že pracuje s přesně určenou veličinou.

Praktické vysvětlení

Firma využije Hybrid customer journey, pokud potřebuje zvládnout „hybridná zákaznická cesta“. Tým pro Hybrid customer journey potřebuje základ, období a zdroj dat. Na podkladech Hybrid customer journey vznikne srovnatelné měření výkonu. Cílem Hybrid customer journey je rozhodnutí opřené o čísla. Špatné nastavení Hybrid customer journey vede k nesrovnatelná nebo změněná metodika.

Časté otázky

Co znamená Hybrid customer journey?

Pojem Hybrid customer journey popisuje „hybridná zákaznická cesta“. Hybrid customer journey vyžaduje jasný kontext.

Kdy se Hybrid customer journey používá?

Hybrid customer journey má význam při sledování výkonu, trendu nebo cíle. Použití Hybrid customer journey navazuje na rozhodnutí.

Jaké vstupy Hybrid customer journey potřebuje?

Vstupy Hybrid customer journey tvoří základ, období a zdroj dat. Neúplná data oslabují Hybrid customer journey.

Jak se Hybrid customer journey vyhodnocuje?

Hybrid customer journey se hodnotí podle stejný vzorec, období a segment. Výsledek Hybrid customer journey se porovnává s cílem.

Jaká chyba se u Hybrid customer journey objevuje nejčastěji?

Chybný výklad Hybrid customer journey způsobuje nesrovnatelná nebo změněná metodika. Prevencí Hybrid customer journey je kontrola: jmenovatel, atribuci a původ dat.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

Nielsen Norman Group, User Experience
American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.