Odborná definícia
Odborná definícia
Customer journey analysis, po slovensky „analýza zákazníckej cesty“, je prístup alebo mechanizmus, ktorý mapuje kroky, potreby, otázky, emócie a prekážky od prvého kontaktu po nákup, používanie a opakovanú voľbu. Účel Customer journey analysis: pomocou Customer journey analysis oddeliť dátové zistenie od interpretácie. Vstupy Customer journey analysis: relevantné údaje; pre Customer journey analysis aj porovnávacia základňa. Výstup Customer journey analysis: odporúčanie viazané na dôkazy. Riziko pri Customer journey analysis: ignorovanie chýbajúcich dát a alternatívnych vysvetlení. Od Journey mapping sa Customer journey analysis odlišuje analytickou otázkou. Dátová základňa a platnosť záveru Customer journey analysis sa preto posudzujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Customer journey analysis: Pri Customer journey analysis sa položí jedna otázka. Dáta Customer journey analysis sa pripravia oddelene. Interpretácia Customer journey analysis nasleduje až po zistení. Kontrola Customer journey analysis: stabilita výsledku. Riziková hranica Customer journey analysis (analýza zákazníckej cesty): opis korelácie ako príčiny. Dokončenie Customer journey analysis: Customer journey analysis oddeľuje zistenie, interpretáciu a odporúčanie.
Časté otázky
Časté otázky
Čo znamená Customer journey analysis?
Slovenský názov Customer journey analysis: „analýza zákazníckej cesty“. Typ pojmu Customer journey analysis: postup spájajúci údaje s otázkou. Kontext Customer journey analysis musí byť pri použití presne vymedzený.
Ako sa Customer journey analysis používa v praxi?
Najprv sa pri Customer journey analysis položí otázka. Dáta Customer journey analysis sa pripravia podľa nej. Neistota a alternatívy Customer journey analysis sa uvedú pri závere.
Čo treba pripraviť pred použitím Customer journey analysis?
Vstupy Customer journey analysis: konkrétna rozhodovacia otázka; pre Customer journey analysis aj transparentná metodika; ďalší vstup Customer journey analysis: relevantné údaje. Kontrola vstupov Customer journey analysis: Filtre Customer journey analysis sú zdokumentované. Metóda Customer journey analysis je reprodukovateľná. Neistota Customer journey analysis je uvedená.
Ako sa kontroluje kvalita Customer journey analysis?
Ukazovatele Customer journey analysis: miera neistoty a pri Customer journey analysis aj použiteľnosť pri rozhodnutí. Interpretácia Customer journey analysis: Záver Customer journey analysis uvádza neistotu. Limity a alternatívne vysvetlenia Customer journey analysis zostávajú viditeľné.
Aká je častá chyba pri Customer journey analysis?
Riziko pri Customer journey analysis: výber iba metrík podporujúcich očakávaný záver. Porovnanie Customer journey analysis s Journey mapping: účel Customer journey analysis je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Customer journey analysis sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace služby DNA marketing®
Súvisiace služby DNA marketing®
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.