Odborná definícia
Odborná definícia
High-value customer, po slovensky „vysokohodnotný zákazník“, je zákazník, ktorého očakávaný príspevok k marži, retencii, referenciám alebo strategickému rastu je významne vyšší než priemer. Účel High-value customer: cez High-value customer pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy High-value customer: potreby a bariéry; pre High-value customer aj pozorované správanie. Výstup High-value customer: segment, mapa cesty alebo pravidlo obsluhy. Riziko pri High-value customer: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Od Voice of customer sa High-value customer odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri High-value customer sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup High-value customer: Pri High-value customer sa opíše situácia. Deklarácia High-value customer sa porovná so správaním. Výsledok interakcie High-value customer rozhodne o prínose. Kontrola High-value customer: zákaznícke úsilie. Riziková hranica High-value customer (vysokohodnotný zákazník): mapa cesty bez zmeny procesu. Dokončenie High-value customer: High-value customer dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Aká je presná definícia High-value customer?
Slovenský názov High-value customer: „vysokohodnotný zákazník“. Typ pojmu High-value customer: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext High-value customer musí byť pri použití presne vymedzený.
Kedy má High-value customer praktický význam?
Najprv sa pri High-value customer opíše situácia. Potreba a kontakt High-value customer sa zaznamenajú. Správanie a výsledok High-value customer sa porovnajú.
Aké vstupy potrebuje High-value customer?
Vstupy High-value customer: hodnota a náklady obsluhy; pre High-value customer aj kontaktné body; ďalší vstup High-value customer: potreby a bariéry. Kontrola vstupov High-value customer: Názor pri High-value customer je zaznamenaný. Správanie pri High-value customer je pozorované. Výsledok High-value customer je porovnateľný.
Ako sa kontroluje kvalita High-value customer?
Ukazovatele High-value customer: zákaznícke úsilie a pri High-value customer aj spokojnosť. Interpretácia High-value customer: Prínos High-value customer vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie High-value customer poskytujú dôkaz.
Kedy môže High-value customer viesť k zlému záveru?
Riziko pri High-value customer: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Porovnanie High-value customer s Voice of customer: účel High-value customer je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre High-value customer sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.