Voice of customer | Marketingový slovník

Odborná definice

Voice of customer je odborné označení pro „hlas zákazníka“. V rámci Voice of customer se posuzuje způsob výpočtu a význam výsledku. Voice of customer vychází z podkladů: základ, období a zdroj dat. Voice of customer má podpořit rozhodnutí opřené o čísla. Bez kontroly Voice of customer hrozí nesrovnatelná nebo změněná metodika. Od příbuzných pojmů se Voice of customer liší tím, že pracuje s přesně určenou veličinou.

Praktické vysvětlení

Praktická potřeba Voice of customer vzniká, když tým řeší „hlas zákazníka“. Tým pro Voice of customer potřebuje základ, období a zdroj dat. Pomocí Voice of customer tým provede srovnatelné měření výkonu. Dobře použité Voice of customer přinese rozhodnutí opřené o čísla. Firma u Voice of customer hlídá nesrovnatelná nebo změněná metodika.

Časté otázky

Co znamená Voice of customer?

Pojem Voice of customer popisuje „hlas zákazníka“. Voice of customer vyžaduje jasný kontext.

Kdy se Voice of customer používá?

Voice of customer se používá při sledování výkonu, trendu nebo cíle. Voice of customer musí podpořit rozhodnutí.

Jaké vstupy Voice of customer potřebuje?

Pro Voice of customer se připraví základ, období a zdroj dat. Omezení podkladů se u Voice of customer zapisují.

Jak se Voice of customer vyhodnocuje?

Voice of customer se hodnotí podle stejný vzorec, období a segment. Výsledek Voice of customer se porovnává s cílem.

Jaká chyba se u Voice of customer objevuje nejčastěji?

U Voice of customer se podceňuje nesrovnatelná nebo změněná metodika. Tým u Voice of customer ověří jmenovatel, atribuci a původ dat.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

Nielsen Norman Group, User Experience
American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.