Odborná definícia
Odborná definícia
RFM, po slovensky „analýza aktuálnosti, frekvencie a peňažnej hodnoty“, je segmentačný model založený na čerstvosti nákupu, frekvencii nákupov a peňažnej hodnote zákazníka. Účel RFM: cez RFM usporiadať alternatívy podľa spoločných kritérií. Vstupy RFM: predpoklady; pre RFM aj porovnateľné údaje. Výstup RFM: podklad pre výber a alokáciu zdrojov. Riziko pri RFM: subjektívne hodnotenie bez dôkazov a citlivostnej analýzy. Od UVP sa RFM odlišuje rozhodovacou otázkou. Kritériá a logika RFM sa preto určujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup RFM: Pri RFM sa vymedzia možnosti. Kritériá RFM sa stanovia vopred. Predpoklady RFM sa následne otestujú. Kontrola RFM: konzistentnosť hodnotenia. Riziková hranica RFM (analýza aktuálnosti, frekvencie a peňažnej hodnoty): použitie rámca v nesprávnom kontexte. Dokončenie RFM: RFM vedie k zdôvodnenému výberu, nie k automatickému verdiktu.
Časté otázky
Časté otázky
Aká je presná definícia RFM?
Slovenský názov RFM: „analýza aktuálnosti, frekvencie a peňažnej hodnoty“. Typ pojmu RFM: rámec na usporiadanie možností. Kontext RFM musí byť pri použití presne vymedzený.
Kedy má RFM praktický význam?
Najprv sa pri RFM určia možnosti. Kritériá RFM sa použijú rovnako. Citlivosť záveru RFM sa overí zmenou predpokladov.
Aké vstupy potrebuje RFM?
Vstupy RFM: hodnotiace kritériá; pre RFM aj časový horizont; ďalší vstup RFM: predpoklady. Kontrola vstupov RFM: Kritériá RFM sú spoločné. Škály RFM majú rovnaký význam. Predpoklady RFM sú otvorené.
Podľa čoho sa vyhodnotí prínos RFM?
Ukazovatele RFM: kvalita vstupov a pri RFM aj konzistentnosť hodnotenia. Interpretácia RFM: RFM podporuje úsudok. Konečné rozhodnutie pri RFM zostáva na zodpovednej osobe.
Aká je častá chyba pri RFM?
Riziko pri RFM: ignorovanie vzájomných väzieb medzi hodnotenými možnosťami. Porovnanie RFM s UVP: účel RFM je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre RFM sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- Kotler a Keller, Marketing Management
- Harvard Business Review, Strategy and Competition
- American Marketing Association, Marketing Dictionary
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.