DNA marketing®
Menu
Pre školyPre firmyO násBlogKontakt
SKCZEN

Marketingové skratky a metriky

NPS

skóre ochoty odporučiť

NPS, po slovensky „skóre ochoty odporučiť“, je ukazovateľ ochoty odporučiť značku, vypočítaný ako podiel promotérov mínus podiel kritikov. Účel NPS: pri NPS merať sledovaný jav a zachovať porovnateľnú metodiku. Vstupy NPS: segment; pre NPS aj zdroj údajov. Výstup NPS: číselný signál použiteľný pri rozhodovaní. Použitie NPS: percento promotérov mínus percento odporcov. Riziko pri NPS: zmena menovateľa alebo atribučného pravidla počas porovnávania. Od CSAT sa NPS odlišuje základňou. Ekonomický význam NPS sa preto vyhodnocuje samostatne.

Posledná odborná revízia
2. augusta 2026
Odborný garant
Miroslav Schmiedt
ID
MKT-ABR-029

Odborná definícia

Odborná definícia

NPS, po slovensky „skóre ochoty odporučiť“, je ukazovateľ ochoty odporučiť značku, vypočítaný ako podiel promotérov mínus podiel kritikov. Účel NPS: pri NPS merať sledovaný jav a zachovať porovnateľnú metodiku. Vstupy NPS: segment; pre NPS aj zdroj údajov. Výstup NPS: číselný signál použiteľný pri rozhodovaní. Použitie NPS: percento promotérov mínus percento odporcov. Riziko pri NPS: zmena menovateľa alebo atribučného pravidla počas porovnávania. Od CSAT sa NPS odlišuje základňou. Ekonomický význam NPS sa preto vyhodnocuje samostatne.

Praktické vysvetlenie

Praktické vysvetlenie

Pracovný postup NPS: Pri NPS sa uzavrie definícia. Základňa NPS musí byť jednoznačná. Obdobie a segment NPS zostávajú porovnateľné. Kontrola NPS: porovnateľnosť obdobia. Riziková hranica NPS (skóre ochoty odporučiť): optimalizácia čísla bez kontroly marže a kvality. Dokončenie NPS: hodnota NPS je opakovateľná pri nezmenenej metodike.

Časté otázky

Časté otázky

Ako sa vysvetľuje pojem NPS?

Slovenský názov NPS: „skóre ochoty odporučiť“. Typ pojmu NPS: porovnateľný marketingový ukazovateľ. Kontext NPS musí byť pri použití presne vymedzený.

Na aké rozhodnutie slúži NPS?

Najprv sa pri NPS uzavrie vzorec. Zdroj dát NPS sa priradí k obdobiu. Výsledok NPS sa interpretuje až po segmentácii.

Aké vstupy potrebuje NPS?

Vstupy NPS: časové obdobie; pre NPS aj jednoznačná udalosť; ďalší vstup NPS: segment. Kontrola vstupov NPS: Výpočet NPS sa nesmie meniť. Obdobie NPS zostáva porovnateľné. Zdroj dát NPS je uvedený.

Ktoré ukazovatele patria k NPS?

Ukazovatele NPS: stabilita metodiky a pri NPS aj porovnateľnosť obdobia. Interpretácia NPS: Hodnota NPS sama nepreukazuje príčinu. Ekonomický prínos NPS sa overuje osobitne.

Kedy môže NPS viesť k zlému záveru?

Riziko pri NPS: miešanie segmentov s odlišnou ekonomikou. Porovnanie NPS s CSAT: účel NPS je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre NPS sa preto určujú samostatne.

Súvisiace marketingové pojmy

Súvisiace marketingové pojmy

Marketingové skratky a metrikyCSATMarketingové skratky a metrikyCESMarketingové skratky a metrikyCLVMarketingové skratky a metrikySOVMarketingové skratky a metrikySOS

Súvisiace služby DNA marketing®

Súvisiace služby DNA marketing®

Strategický marketingAnalýza dát a KPI

Zdroje a redakčná stopa

Zdroje a redakčná stopa

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.