CES, skratka, význam a použitie | Marketingový slovník

Odborná definícia

CES, po slovensky „skóre úsilia zákazníka“, je ukazovateľ úsilia, ktoré musel zákazník vynaložiť pri vybavení úlohy alebo vyriešení problému. Účel CES: pri CES merať sledovaný jav a zachovať porovnateľnú metodiku. Vstupy CES: zdroj údajov; pre CES aj jednoznačná udalosť. Výstup CES: trend oddelený podľa segmentu a obdobia. Použitie CES: priemerné hodnotenie náročnosti vybavenia úlohy alebo požiadavky. Riziko pri CES: miešanie segmentov s odlišnou ekonomikou. Od CLV sa CES odlišuje základňou. Ekonomický význam CES sa preto vyhodnocuje samostatne.

Praktické vysvetlenie

Pracovný postup CES: Pri CES sa uzavrie definícia. Základňa CES musí byť jednoznačná. Obdobie a segment CES zostávajú porovnateľné. Kontrola CES: citlivosť na zmenu menovateľa. Riziková hranica CES (skóre úsilia zákazníka): zamieňanie korelácie za príčinný účinok. Dokončenie CES: hodnota CES je opakovateľná pri nezmenenej metodike.

Časté otázky

Aká je presná definícia CES?

Slovenský názov CES: „skóre úsilia zákazníka“. Typ pojmu CES: porovnateľný marketingový ukazovateľ. Kontext CES musí byť pri použití presne vymedzený.

Ako sa CES používa v praxi?

Najprv sa pri CES uzavrie vzorec. Zdroj dát CES sa priradí k obdobiu. Výsledok CES sa interpretuje až po segmentácii.

Aké vstupy potrebuje CES?

Vstupy CES: segment; pre CES aj menovateľ alebo základňa; ďalší vstup CES: zdroj údajov. Kontrola vstupov CES: Výpočet CES sa nesmie meniť. Obdobie CES zostáva porovnateľné. Zdroj dát CES je uvedený.

Podľa čoho sa vyhodnotí prínos CES?

Ukazovatele CES: porovnateľnosť obdobia a pri CES aj citlivosť na zmenu menovateľa. Interpretácia CES: Hodnota CES sama nepreukazuje príčinu. Ekonomický prínos CES sa overuje osobitne.

Aké obmedzenie má CES?

Riziko pri CES: zmena menovateľa alebo atribučného pravidla počas porovnávania. Porovnanie CES s CLV: účel CES je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre CES sa preto určujú samostatne.

Súvisiace marketingové pojmy

Súvisiace služby DNA marketing®

Zdroje a redakčná stopa

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.