DNA marketing®
Menu
Pre školyPre firmyO násBlogKontakt
SKCZEN

Marketingové skratky a metriky

CSAT

skóre spokojnosti zákazníkov

CSAT, po slovensky „skóre spokojnosti zákazníkov“, je ukazovateľ bezprostrednej spokojnosti zákazníka s konkrétnou interakciou, produktom alebo službou. Účel CSAT: pri CSAT merať sledovaný jav a zachovať porovnateľnú metodiku. Vstupy CSAT: časové obdobie; pre CSAT aj segment. Výstup CSAT: porovnateľná hodnota s uvedenou metodikou. Použitie CSAT: podiel pozitívnych odpovedí na otázku spokojnosti. Riziko pri CSAT: miešanie segmentov s odlišnou ekonomikou. Od CES sa CSAT odlišuje základňou. Ekonomický význam CSAT sa preto vyhodnocuje samostatne.

Posledná odborná revízia
2. augusta 2026
Odborný garant
Miroslav Schmiedt
ID
MKT-ABR-030

Odborná definícia

Odborná definícia

CSAT, po slovensky „skóre spokojnosti zákazníkov“, je ukazovateľ bezprostrednej spokojnosti zákazníka s konkrétnou interakciou, produktom alebo službou. Účel CSAT: pri CSAT merať sledovaný jav a zachovať porovnateľnú metodiku. Vstupy CSAT: časové obdobie; pre CSAT aj segment. Výstup CSAT: porovnateľná hodnota s uvedenou metodikou. Použitie CSAT: podiel pozitívnych odpovedí na otázku spokojnosti. Riziko pri CSAT: miešanie segmentov s odlišnou ekonomikou. Od CES sa CSAT odlišuje základňou. Ekonomický význam CSAT sa preto vyhodnocuje samostatne.

Praktické vysvetlenie

Praktické vysvetlenie

Pracovný postup CSAT: Pri CSAT sa uzavrie definícia. Základňa CSAT musí byť jednoznačná. Obdobie a segment CSAT zostávajú porovnateľné. Kontrola CSAT: porovnateľnosť obdobia. Riziková hranica CSAT (skóre spokojnosti zákazníkov): zamieňanie korelácie za príčinný účinok. Dokončenie CSAT: hodnota CSAT je opakovateľná pri nezmenenej metodike.

Časté otázky

Časté otázky

Ako sa vysvetľuje pojem CSAT?

Slovenský názov CSAT: „skóre spokojnosti zákazníkov“. Typ pojmu CSAT: porovnateľný marketingový ukazovateľ. Kontext CSAT musí byť pri použití presne vymedzený.

Kedy má CSAT praktický význam?

Najprv sa pri CSAT uzavrie vzorec. Zdroj dát CSAT sa priradí k obdobiu. Výsledok CSAT sa interpretuje až po segmentácii.

Aké vstupy potrebuje CSAT?

Vstupy CSAT: menovateľ alebo základňa; pre CSAT aj zdroj údajov; ďalší vstup CSAT: časové obdobie. Kontrola vstupov CSAT: Výpočet CSAT sa nesmie meniť. Obdobie CSAT zostáva porovnateľné. Zdroj dát CSAT je uvedený.

Ako sa kontroluje kvalita CSAT?

Ukazovatele CSAT: citlivosť na zmenu menovateľa a pri CSAT aj väzba na ekonomický výsledok. Interpretácia CSAT: Hodnota CSAT sama nepreukazuje príčinu. Ekonomický prínos CSAT sa overuje osobitne.

Kedy môže CSAT viesť k zlému záveru?

Riziko pri CSAT: zmena menovateľa alebo atribučného pravidla počas porovnávania. Porovnanie CSAT s CES: účel CSAT je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre CSAT sa preto určujú samostatne.

Súvisiace marketingové pojmy

Súvisiace marketingové pojmy

Marketingové skratky a metrikyCESMarketingové skratky a metrikyNPSMarketingové skratky a metrikyCLVMarketingové skratky a metrikySOVMarketingové skratky a metrikySOS

Súvisiace služby DNA marketing®

Súvisiace služby DNA marketing®

Strategický marketingAnalýza dát a KPI

Zdroje a redakčná stopa

Zdroje a redakčná stopa

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.