Odborná definice
Odborná definice
V marketingu se NPS vztahuje k významu „skóre ochoty doporučit“. V rámci NPS se posuzuje způsob výpočtu a význam výsledku. NPS vychází z podkladů: základ, období a zdroj dat. Smyslem NPS je rozhodnutí opřené o čísla. Bez kontroly NPS hrozí nesrovnatelná nebo změněná metodika. Rozpoznávacím znakem NPS je, že pracuje s přesně určenou veličinou.
Praktické vysvětlení
Praktické vysvětlení
V běžné firmě se NPS řeší při tématu „skóre ochoty doporučit“. Před použitím NPS se shromáždí základ, období a zdroj dat. Na podkladech NPS vznikne srovnatelné měření výkonu. Dobře použité NPS přinese rozhodnutí opřené o čísla. Firma u NPS hlídá nesrovnatelná nebo změněná metodika.
Časté otázky
Časté otázky
Co znamená NPS?
NPS znamená „skóre ochoty doporučit“. Cíl určuje přesný výklad NPS.
Kdy se NPS používá?
Firma využije NPS při sledování výkonu, trendu nebo cíle. Výstup NPS určuje další krok.
Jaké vstupy NPS potřebuje?
NPS vychází z těchto podkladů: základ, období a zdroj dat. Zdroje NPS musí být jasné.
Jak se NPS vyhodnocuje?
Kritéria NPS zahrnují stejný vzorec, období a segment. Závěr NPS musí podpořit rozhodnutí. Výpočet NPS: NPS = percento promotérov mínus percento kritikov.
Jaká chyba se u NPS objevuje nejčastěji?
U NPS bývá chybou nesrovnatelná nebo změněná metodika. Kontrola NPS ověřuje jmenovatel, atribuci a původ dat.
Související marketingové pojmy
Související marketingové pojmy
Zdroje a redakční stopa
Zdroje a redakční stopa
- American Marketing Association, Marketing Dictionary
- IAB, Guidelines and Standards
- Kotler a Keller, Marketing Management
Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.