Odborná definice
Význam a odborné vymezení pojmu
V marketingu se NPS vztahuje k významu „skóre ochoty doporučit“. V rámci NPS se posuzuje způsob výpočtu a význam výsledku. NPS vychází z podkladů: základ, období a zdroj dat. Smyslem NPS je rozhodnutí opřené o čísla. Bez kontroly NPS hrozí nesrovnatelná nebo změněná metodika. Rozpoznávacím znakem NPS je, že pracuje s přesně určenou veličinou.
Praktické vysvětlení
Jak se pojem používá v praxi
V běžné firmě se NPS řeší při tématu „skóre ochoty doporučit“. Před použitím NPS se shromáždí základ, období a zdroj dat. Na podkladech NPS vznikne srovnatelné měření výkonu. Dobře použité NPS přinese rozhodnutí opřené o čísla. Firma u NPS hlídá nesrovnatelná nebo změněná metodika.
Časté otázky
Otázky, které upřesňují význam
Co znamená NPS?
NPS znamená „skóre ochoty doporučit“. Cíl určuje přesný výklad NPS.
Kdy se NPS používá?
Firma využije NPS při sledování výkonu, trendu nebo cíle. Výstup NPS určuje další krok.
Jaké vstupy NPS potřebuje?
NPS vychází z těchto podkladů: základ, období a zdroj dat. Zdroje NPS musí být jasné.
Jak se NPS vyhodnocuje?
Kritéria NPS zahrnují stejný vzorec, období a segment. Závěr NPS musí podpořit rozhodnutí. Výpočet NPS: NPS = percento promotérov mínus percento kritikov.
Jaká chyba se u NPS objevuje nejčastěji?
U NPS bývá chybou nesrovnatelná nebo změněná metodika. Kontrola NPS ověřuje jmenovatel, atribuci a původ dat.
Související marketingové pojmy
Významové a tematické souvislosti
Zdroje a redakční stopa
Použitá východiska a odborná revize
- American Marketing Association, Marketing Dictionary
- IAB, Guidelines and Standards
- Kotler a Keller, Marketing Management
Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.