Customer satisfaction analysis

Odborná definícia

Customer satisfaction analysis, po slovensky „analýza spokojnosti zákazníkov“, je zisťuje mieru spokojnosti, jej hlavné príčiny, kritické body skúsenosti a faktory lojality alebo odchodu. Účel Customer satisfaction analysis: pomocou Customer satisfaction analysis oddeliť dátové zistenie od interpretácie. Vstupy Customer satisfaction analysis: konkrétna rozhodovacia otázka; pre Customer satisfaction analysis aj relevantné údaje. Výstup Customer satisfaction analysis: odporúčanie viazané na dôkazy. Riziko pri Customer satisfaction analysis: výber iba metrík podporujúcich očakávaný záver. Od Customer journey analysis sa Customer satisfaction analysis odlišuje analytickou otázkou. Dátová základňa a platnosť záveru Customer satisfaction analysis sa preto posudzujú osobitne.

Praktické vysvetlenie

Pracovný postup Customer satisfaction analysis: Pri Customer satisfaction analysis sa položí jedna otázka. Dáta Customer satisfaction analysis sa pripravia oddelene. Interpretácia Customer satisfaction analysis nasleduje až po zistení. Kontrola Customer satisfaction analysis: použiteľnosť pri rozhodnutí. Riziková hranica Customer satisfaction analysis (analýza spokojnosti zákazníkov): zovšeobecnenie mimo sledovaného segmentu alebo obdobia. Dokončenie Customer satisfaction analysis: Customer satisfaction analysis oddeľuje zistenie, interpretáciu a odporúčanie.

Časté otázky

Ako sa vysvetľuje pojem Customer satisfaction analysis?

Slovenský názov Customer satisfaction analysis: „analýza spokojnosti zákazníkov“. Typ pojmu Customer satisfaction analysis: postup spájajúci údaje s otázkou. Kontext Customer satisfaction analysis musí byť pri použití presne vymedzený.

Ako sa Customer satisfaction analysis používa v praxi?

Najprv sa pri Customer satisfaction analysis položí otázka. Dáta Customer satisfaction analysis sa pripravia podľa nej. Neistota a alternatívy Customer satisfaction analysis sa uvedú pri závere.

Ktoré údaje sú dôležité pre Customer satisfaction analysis?

Vstupy Customer satisfaction analysis: uvedené obmedzenia; pre Customer satisfaction analysis aj porovnávacia základňa; ďalší vstup Customer satisfaction analysis: konkrétna rozhodovacia otázka. Kontrola vstupov Customer satisfaction analysis: Filtre Customer satisfaction analysis sú zdokumentované. Metóda Customer satisfaction analysis je reprodukovateľná. Neistota Customer satisfaction analysis je uvedená.

Podľa čoho sa vyhodnotí prínos Customer satisfaction analysis?

Ukazovatele Customer satisfaction analysis: validita dát a pri Customer satisfaction analysis aj stabilita výsledku. Interpretácia Customer satisfaction analysis: Záver Customer satisfaction analysis uvádza neistotu. Limity a alternatívne vysvetlenia Customer satisfaction analysis zostávajú viditeľné.

Kedy môže Customer satisfaction analysis viesť k zlému záveru?

Riziko pri Customer satisfaction analysis: ignorovanie chýbajúcich dát a alternatívnych vysvetlení. Porovnanie Customer satisfaction analysis s Customer journey analysis: účel Customer satisfaction analysis je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Customer satisfaction analysis sa preto určujú samostatne.

Súvisiace marketingové pojmy

Súvisiace služby DNA marketing®

Zdroje a redakčná stopa

American Marketing Association, Marketing definitions
ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.