Odborná definícia
Odborná definícia
User experience, po slovensky „používateľská skúsenosť“, je celková skúsenosť používateľa pri interakcii s produktom, službou alebo rozhraním vrátane užitočnosti, zrozumiteľnosti, námahy, emócií a dôvery. Účel User experience: cez User experience pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy User experience: fáza rozhodovania; pre User experience aj hodnota a náklady obsluhy. Výstup User experience: prioritizovaný problém zákazníka. Riziko pri User experience: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Od User intent sa User experience odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri User experience sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup User experience: Pri User experience sa opíše situácia. Deklarácia User experience sa porovná so správaním. Výsledok interakcie User experience rozhodne o prínose. Kontrola User experience: zákaznícke úsilie. Riziková hranica User experience (používateľská skúsenosť): spoliehanie sa iba na deklarované názory. Dokončenie User experience: User experience dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Ako sa vysvetľuje pojem User experience?
Slovenský názov User experience: „používateľská skúsenosť“. Typ pojmu User experience: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext User experience musí byť pri použití presne vymedzený.
Ako sa User experience používa v praxi?
Najprv sa pri User experience opíše situácia. Potreba a kontakt User experience sa zaznamenajú. Správanie a výsledok User experience sa porovnajú.
Čo treba pripraviť pred použitím User experience?
Vstupy User experience: kontaktné body; pre User experience aj potreby a bariéry; ďalší vstup User experience: fáza rozhodovania. Kontrola vstupov User experience: Názor pri User experience je zaznamenaný. Správanie pri User experience je pozorované. Výsledok User experience je porovnateľný.
Ktoré ukazovatele patria k User experience?
Ukazovatele User experience: spokojnosť a pri User experience aj retencia a zmena správania. Interpretácia User experience: Prínos User experience vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie User experience poskytujú dôkaz.
Čím sa User experience líši od príbuzných pojmov?
Riziko pri User experience: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Porovnanie User experience s User intent: účel User experience je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre User experience sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.