User experience | Marketingový slovník

Odborná definice

Výraz User experience popisuje marketingovou oblast „uživatelská zkušenost“. V rámci User experience se posuzuje potřeby, chování, bariéry a hodnotu zákazníka. Pro User experience je nutné připravit chování, bariéry, kontext a hodnotu. Správné použití User experience přináší relevantnější nabídku a obsluhu. U User experience je nutné hlídat stereotypní obraz zákazníka. Od příbuzných pojmů se User experience liší tím, že rozlišuje deklarovaný názor od skutečného chování.

Praktické vysvětlení

Firma využije User experience, pokud potřebuje zvládnout „uživatelská zkušenost“. Pro User experience tým připraví chování, bariéry, kontext a hodnotu. User experience umožní provést přesnější popis segmentu nebo situace. Cílem User experience je relevantnější nabídku a obsluhu. Špatné nastavení User experience vede k stereotypní obraz zákazníka.

Časté otázky

Co znamená User experience?

Pojem User experience popisuje „uživatelská zkušenost“. User experience vyžaduje jasný kontext.

Kdy se User experience používá?

User experience má význam při porozumění zákazníkovi nebo segmentu. Použití User experience navazuje na rozhodnutí.

Jaké vstupy User experience potřebuje?

Vstupy User experience tvoří chování, bariéry, kontext a hodnotu. Neúplná data oslabují User experience.

Jak se User experience vyhodnocuje?

User experience se hodnotí podle stabilitu chování a ekonomiku obsluhy. Výsledek User experience se porovnává s cílem.

Jaká chyba se u User experience objevuje nejčastěji?

Chybný výklad User experience způsobuje stereotypní obraz zákazníka. Prevencí User experience je kontrola: rozdíl mezi názorem a chováním.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

Nielsen Norman Group, User Experience
American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.