Service blueprint | Marketingový slovník

Odborná definícia

Pod názvom Service blueprint sa rozumie „mapa poskytovania služby“. Service blueprint rieši smer, priority a rozdelenie zdrojov. Vstupy Service blueprint: diagnózu, cieľ, alternatívy a limity. Service blueprint podporuje presun kapacít k prioritám pri „mapa poskytovania služby“. Riziko Service blueprint: zámena stratégie za zoznam aktivít. V porovnaní s podobnými pojmami Service blueprint platí, že určuje aj to, čo sa neurobí.

Praktické vysvetlenie

Firma pri Service blueprint rieši „mapa poskytovania služby“. Tím pre Service blueprint pripraví diagnózu, cieľ, alternatívy a limity. Pomocou Service blueprint vykoná vedomú voľbu medzi smermi. Service blueprint má priniesť presun kapacít k prioritám. Bez kontroly môže Service blueprint spôsobiť zámena stratégie za zoznam aktivít.

Časté otázky

Čo znamená Service blueprint?

Pojem Service blueprint označuje „mapa poskytovania služby“. Konkrétny cieľ určuje hranice pojmu Service blueprint. Význam Service blueprint sa číta iba v tomto kontexte.

Kedy sa Service blueprint používa?

Pri rozhodovaní o smere a prioritách môže firma použiť Service blueprint. Pri Service blueprint ide o „mapa poskytovania služby“. Praktický účel Service blueprint musí viesť k rozhodnutiu.

Aké vstupy potrebuje Service blueprint?

Vstupy Service blueprint: diagnózu, cieľ, alternatívy a limity. Kvalita Service blueprint rozhoduje o spoľahlivosti výsledku. Podklady Service blueprint musia zodpovedať „mapa poskytovania služby“.

Ako sa vyhodnocuje Service blueprint?

Úspešnosť Service blueprint sa posudzuje cez súlad rozhodnutí a plnenie míľnikov. Výsledok Service blueprint sa porovnáva s určeným cieľom pre „mapa poskytovania služby“.

Aká chyba sa pri Service blueprint robí najčastejšie?

Chyba pri Service blueprint: zámenu stratégie za zoznam aktivít. Kontrola Service blueprint: riziká a podmienky revízie. Význam „mapa poskytovania služby“ zostane pri Service blueprint porovnateľný.

Súvisiace marketingové pojmy

Zdroje a redakčná stopa

American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management
Harvard Business Review, Strategy

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.