Odborná definícia
Odborná definícia
Service blueprint, po slovensky „mapa poskytovania služby“, je mapa služby prepájajúca kroky zákazníka s viditeľnými kontaktmi, internými procesmi, ľuďmi a podpornými systémami. Účel Service blueprint: cez Service blueprint usporiadať alternatívy podľa spoločných kritérií. Vstupy Service blueprint: porovnateľné údaje; pre Service blueprint aj časový horizont. Výstup Service blueprint: podklad pre výber a alokáciu zdrojov. Riziko pri Service blueprint: subjektívne hodnotenie bez dôkazov a citlivostnej analýzy. Od Engagement sa Service blueprint odlišuje rozhodovacou otázkou. Kritériá a logika Service blueprint sa preto určujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Service blueprint: Pri Service blueprint sa vymedzia možnosti. Kritériá Service blueprint sa stanovia vopred. Predpoklady Service blueprint sa následne otestujú. Kontrola Service blueprint: realizovateľnosť odporúčania. Riziková hranica Service blueprint (mapa poskytovania služby): použitie rámca v nesprávnom kontexte. Dokončenie Service blueprint: Service blueprint vedie k zdôvodnenému výberu, nie k automatickému verdiktu.
Časté otázky
Časté otázky
Ako sa vysvetľuje pojem Service blueprint?
Slovenský názov Service blueprint: „mapa poskytovania služby“. Typ pojmu Service blueprint: rámec na usporiadanie možností. Kontext Service blueprint musí byť pri použití presne vymedzený.
Ako sa Service blueprint používa v praxi?
Najprv sa pri Service blueprint určia možnosti. Kritériá Service blueprint sa použijú rovnako. Citlivosť záveru Service blueprint sa overí zmenou predpokladov.
Čo treba pripraviť pred použitím Service blueprint?
Vstupy Service blueprint: predpoklady; pre Service blueprint aj jasne vymedzené alternatívy; ďalší vstup Service blueprint: porovnateľné údaje. Kontrola vstupov Service blueprint: Kritériá Service blueprint sú spoločné. Škály Service blueprint majú rovnaký význam. Predpoklady Service blueprint sú otvorené.
Podľa čoho sa vyhodnotí prínos Service blueprint?
Ukazovatele Service blueprint: konzistentnosť hodnotenia a pri Service blueprint aj realizovateľnosť odporúčania. Interpretácia Service blueprint: Service blueprint podporuje úsudok. Konečné rozhodnutie pri Service blueprint zostáva na zodpovednej osobe.
Aká je častá chyba pri Service blueprint?
Riziko pri Service blueprint: ignorovanie vzájomných väzieb medzi hodnotenými možnosťami. Porovnanie Service blueprint s Engagement: účel Service blueprint je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Service blueprint sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Definition of Marketing
- Kotler and Keller, Marketing Management
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.