Service blueprint | Marketingový slovník

Odborná definice

Service blueprint je odborné označení pro „mapa poskytování služby“. Service blueprint se zaměřuje na směr, priority a rozdělení zdrojů. Service blueprint vyžaduje diagnózu, cíl, alternativy a omezení. Service blueprint má podpořit přesun kapacit k prioritám. Chybný výklad Service blueprint způsobuje záměna strategie za seznam aktivit. Identifikačním prvkem Service blueprint je zásada, že určuje také to, co se neudělá.

Praktické vysvětlení

Praktická potřeba Service blueprint vzniká, když tým řeší „mapa poskytování služby“. Pro Service blueprint tým připraví diagnózu, cíl, alternativy a omezení. Pomocí Service blueprint tým provede vědomou volbu mezi směry. Praktickým výsledkem Service blueprint má být přesun kapacit k prioritám. Bez kontroly Service blueprint může vzniknout záměna strategie za seznam aktivit.

Časté otázky

Co znamená Service blueprint?

Service blueprint se vztahuje k „mapa poskytování služby“. Bez cíle je Service blueprint nejednoznačné.

Kdy se Service blueprint používá?

Firma využije Service blueprint při rozhodování o dlouhodobějším směru. Výstup Service blueprint určuje další krok.

Jaké vstupy Service blueprint potřebuje?

Vstupy Service blueprint tvoří diagnózu, cíl, alternativy a omezení. Neúplná data oslabují Service blueprint.

Jak se Service blueprint vyhodnocuje?

Kvalitu Service blueprint ukazuje soulad rozhodnutí a plnění milníků. Bez cíle je závěr Service blueprint slabý.

Jaká chyba se u Service blueprint objevuje nejčastěji?

U Service blueprint se podceňuje záměna strategie za seznam aktivit. Tým u Service blueprint ověří rizika a podmínky revize.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management
Harvard Business Review, Strategy

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.