Odborná definícia
Odborná definícia
Persona, po slovensky „zákaznícka persóna“, je premieňa výskumné poznatky o potrebách, správaní, bariérach a rozhodovaní zákazníkov na použiteľný model publika. Účel Persona: cez Persona pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Persona: fáza rozhodovania; pre Persona aj hodnota a náklady obsluhy. Výstup Persona: segment, mapa cesty alebo pravidlo obsluhy. Riziko pri Persona: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Od Hybrid customer journey sa Persona odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Persona sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Persona: Pri Persona sa opíše situácia. Deklarácia Persona sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Persona rozhodne o prínose. Kontrola Persona: zákaznícke úsilie. Riziková hranica Persona (zákaznícka persóna): mapa cesty bez zmeny procesu. Dokončenie Persona: Persona dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Čo znamená Persona?
Slovenský názov Persona: „zákaznícka persóna“. Typ pojmu Persona: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Persona musí byť pri použití presne vymedzený.
Na aké rozhodnutie slúži Persona?
Najprv sa pri Persona opíše situácia. Potreba a kontakt Persona sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Persona sa porovnajú.
Čo treba pripraviť pred použitím Persona?
Vstupy Persona: kontaktné body; pre Persona aj potreby a bariéry; ďalší vstup Persona: fáza rozhodovania. Kontrola vstupov Persona: Názor pri Persona je zaznamenaný. Správanie pri Persona je pozorované. Výsledok Persona je porovnateľný.
Ktoré ukazovatele patria k Persona?
Ukazovatele Persona: retencia a zmena správania a pri Persona aj splnenie potreby. Interpretácia Persona: Prínos Persona vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Persona poskytujú dôkaz.
Aká je častá chyba pri Persona?
Riziko pri Persona: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Porovnanie Persona s Hybrid customer journey: účel Persona je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Persona sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace služby DNA marketing®
Súvisiace služby DNA marketing®
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.