Odborná definice
Odborná definice
V marketingu se Persona vztahuje k významu „zákaznická persóna“. Persona se zaměřuje na potřeby, chování, bariéry a hodnotu zákazníka. Pro Persona je nutné připravit chování, bariéry, kontext a hodnotu. Výstup Persona podporuje relevantnější nabídku a obsluhu. Bez kontroly Persona hrozí stereotypní obraz zákazníka. Pro Persona je charakteristické, že rozlišuje deklarovaný názor od skutečného chování.
Praktické vysvětlení
Praktické vysvětlení
Praktická potřeba Persona vzniká, když tým řeší „zákaznická persóna“. Práce s Persona začíná podklady: chování, bariéry, kontext a hodnotu. Pomocí Persona tým provede přesnější popis segmentu nebo situace. Cílem Persona je relevantnější nabídku a obsluhu. Při zanedbání Persona hrozí stereotypní obraz zákazníka.
Časté otázky
Časté otázky
Co znamená Persona?
Persona se vztahuje k „zákaznická persóna“. Bez cíle je Persona nejednoznačné.
Kdy se Persona používá?
Persona se používá při porozumění zákazníkovi nebo segmentu. Persona musí podpořit rozhodnutí.
Jaké vstupy Persona potřebuje?
Persona vychází z těchto podkladů: chování, bariéry, kontext a hodnotu. Zdroje Persona musí být jasné.
Jak se Persona vyhodnocuje?
Persona se hodnotí podle stabilitu chování a ekonomiku obsluhy. Výsledek Persona se porovnává s cílem.
Jaká chyba se u Persona objevuje nejčastěji?
U Persona se podceňuje stereotypní obraz zákazníka. Tým u Persona ověří rozdíl mezi názorem a chováním.
Související marketingové pojmy
Související marketingové pojmy
Zdroje a redakční stopa
Zdroje a redakční stopa
- Nielsen Norman Group, User Experience
- American Marketing Association, Marketing Dictionary
- Kotler a Keller, Marketing Management
Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.