Odborná definícia
Odborná definícia
Loyalty program, po slovensky „vernostný program“, je systém odmien a výhod navrhnutý na podporu opakovaného nákupu, retencie a hodnotnejšieho správania zákazníkov. Účel Loyalty program: cez Loyalty program pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Loyalty program: pozorované správanie; pre Loyalty program aj kontaktné body. Výstup Loyalty program: segment, mapa cesty alebo pravidlo obsluhy. Riziko pri Loyalty program: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Od Target market sa Loyalty program odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Loyalty program sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Loyalty program: Pri Loyalty program sa opíše situácia. Deklarácia Loyalty program sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Loyalty program rozhodne o prínose. Kontrola Loyalty program: retencia a zmena správania. Riziková hranica Loyalty program (vernostný program): mapa cesty bez zmeny procesu. Dokončenie Loyalty program: Loyalty program dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Aká je presná definícia Loyalty program?
Slovenský názov Loyalty program: „vernostný program“. Typ pojmu Loyalty program: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Loyalty program musí byť pri použití presne vymedzený.
Ako sa Loyalty program používa v praxi?
Najprv sa pri Loyalty program opíše situácia. Potreba a kontakt Loyalty program sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Loyalty program sa porovnajú.
Z akých podkladov má vychádzať Loyalty program?
Vstupy Loyalty program: potreby a bariéry; pre Loyalty program aj fáza rozhodovania; ďalší vstup Loyalty program: pozorované správanie. Kontrola vstupov Loyalty program: Názor pri Loyalty program je zaznamenaný. Správanie pri Loyalty program je pozorované. Výsledok Loyalty program je porovnateľný.
Ktoré ukazovatele patria k Loyalty program?
Ukazovatele Loyalty program: retencia a zmena správania a pri Loyalty program aj splnenie potreby. Interpretácia Loyalty program: Prínos Loyalty program vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Loyalty program poskytujú dôkaz.
Aké obmedzenie má Loyalty program?
Riziko pri Loyalty program: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Porovnanie Loyalty program s Target market: účel Loyalty program je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Loyalty program sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.