Loyalty program | Marketingový slovník

Odborná definice

Loyalty program v marketingu označuje „věrnostní program“. Loyalty program se zaměřuje na potřeby, chování, bariéry a hodnotu zákazníka. Loyalty program vychází z podkladů: chování, bariéry, kontext a hodnotu. Loyalty program má podpořit relevantnější nabídku a obsluhu. U Loyalty program je nutné hlídat stereotypní obraz zákazníka. Podstatný rozdíl u Loyalty program spočívá v tom, že rozlišuje deklarovaný názor od skutečného chování.

Praktické vysvětlení

V běžné firmě se Loyalty program řeší při tématu „věrnostní program“. Tým pro Loyalty program potřebuje chování, bariéry, kontext a hodnotu. S využitím Loyalty program následuje přesnější popis segmentu nebo situace. Firma pomocí Loyalty program získá relevantnější nabídku a obsluhu. Firma u Loyalty program hlídá stereotypní obraz zákazníka.

Časté otázky

Co znamená Loyalty program?

Loyalty program znamená „věrnostní program“. Cíl určuje přesný výklad Loyalty program.

Kdy se Loyalty program používá?

Tým zvolí Loyalty program při porozumění zákazníkovi nebo segmentu. Cíl Loyalty program musí být předem jasný.

Jaké vstupy Loyalty program potřebuje?

Loyalty program potřebuje chování, bariéry, kontext a hodnotu. Kvalita Loyalty program závisí na podkladech.

Jak se Loyalty program vyhodnocuje?

Kvalitu Loyalty program ukazuje stabilitu chování a ekonomiku obsluhy. Bez cíle je závěr Loyalty program slabý.

Jaká chyba se u Loyalty program objevuje nejčastěji?

U Loyalty program se podceňuje stereotypní obraz zákazníka. Tým u Loyalty program ověří rozdíl mezi názorem a chováním.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

Nielsen Norman Group, User Experience
American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.