KPI | Marketingový slovník

Odborná definícia

KPI je skratka výrazu Key Performance Indicator, po slovensky kľúčový ukazovateľ výkonnosti. Ide o metriku vybranú preto, že priamo signalizuje postup ku konkrétnemu strategickému, marketingovému alebo prevádzkovému cieľu. Nie každá sledovaná metrika je KPI. Kľúčový ukazovateľ musí mať určený cieľ, vlastníka, metodiku, obdobie, zdroj dát a rozhodnutie, ktoré jeho zmena vyvolá.

Praktické vysvetlenie

KPI je číslo, podľa ktorého tím spozná, či sa približuje k dôležitému výsledku. Návštevnosť webu môže byť iba pomocná metrika, kým počet kvalifikovaných dopytov alebo marža z nových zákazníkov môžu byť skutočné KPI. Ak sa ukazovateľ pravidelne sleduje, ale nikto podľa neho nič nemení, pravdepodobne nejde o dobre nastavené KPI.

Časté otázky

Čo znamená KPI?

Pojem KPI označuje „kľúčový ukazovateľ výkonnosti“. Konkrétny cieľ určuje hranice pojmu KPI. Význam KPI sa číta iba v tomto kontexte.

Kedy sa KPI používa?

Tím zvolí KPI pri meraní výkonu alebo trendu. Pri KPI ide o „kľúčový ukazovateľ výkonnosti“. Praktický účel KPI musí viesť k rozhodnutiu.

Aké vstupy potrebuje KPI?

Vstupy KPI: základňu, obdobie a zdroj údajov. Kvalita KPI rozhoduje o spoľahlivosti výsledku. Podklady KPI musia zodpovedať „kľúčový ukazovateľ výkonnosti“.

Ako sa vyhodnocuje KPI?

Kvalitu KPI ukazuje rovnaký vzorec a porovnateľné obdobie. Výsledok KPI sa porovnáva s určeným cieľom pre „kľúčový ukazovateľ výkonnosti“.

Aká chyba sa pri KPI robí najčastejšie?

Chyba pri KPI: zmenu menovateľa alebo atribúcie. Kontrola KPI: menovateľ, zdroj a metodiku. Význam „kľúčový ukazovateľ výkonnosti“ zostane pri KPI porovnateľný.

Súvisiace marketingové pojmy

Zdroje a redakčná stopa

American Marketing Association, Marketing Dictionary
IAB, Guidelines and Standards
Kotler a Keller, Marketing Management

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.