Odborná definícia
Odborná definícia
Kano model, po slovensky „Kanov model zákazníckych potrieb“, je model triedenia vlastností ponuky na základné, výkonové, atraktívne, ľahostajné a nežiaduce podľa ich vplyvu na spokojnosť. Účel Kano model: cez Kano model usporiadať alternatívy podľa spoločných kritérií. Vstupy Kano model: predpoklady; pre Kano model aj porovnateľné údaje. Výstup Kano model: podklad pre výber a alokáciu zdrojov. Riziko pri Kano model: použitie rámca v nesprávnom kontexte. Od Operating model sa Kano model odlišuje rozhodovacou otázkou. Kritériá a logika Kano model sa preto určujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Kano model: Pri Kano model sa vymedzia možnosti. Kritériá Kano model sa stanovia vopred. Predpoklady Kano model sa následne otestujú. Kontrola Kano model: realizovateľnosť odporúčania. Riziková hranica Kano model (Kanov model zákazníckych potrieb): ignorovanie vzájomných väzieb medzi hodnotenými možnosťami. Dokončenie Kano model: Kano model vedie k zdôvodnenému výberu, nie k automatickému verdiktu.
Časté otázky
Časté otázky
Aká je presná definícia Kano model?
Slovenský názov Kano model: „Kanov model zákazníckych potrieb“. Typ pojmu Kano model: rámec na usporiadanie možností. Kontext Kano model musí byť pri použití presne vymedzený.
Na aké rozhodnutie slúži Kano model?
Najprv sa pri Kano model určia možnosti. Kritériá Kano model sa použijú rovnako. Citlivosť záveru Kano model sa overí zmenou predpokladov.
Z akých podkladov má vychádzať Kano model?
Vstupy Kano model: hodnotiace kritériá; pre Kano model aj časový horizont; ďalší vstup Kano model: predpoklady. Kontrola vstupov Kano model: Kritériá Kano model sú spoločné. Škály Kano model majú rovnaký význam. Predpoklady Kano model sú otvorené.
Ktoré ukazovatele patria k Kano model?
Ukazovatele Kano model: kvalita vstupov a pri Kano model aj konzistentnosť hodnotenia. Interpretácia Kano model: Kano model podporuje úsudok. Konečné rozhodnutie pri Kano model zostáva na zodpovednej osobe.
Kedy môže Kano model viesť k zlému záveru?
Riziko pri Kano model: považovanie políčka alebo skóre za automatické rozhodnutie. Porovnanie Kano model s Operating model: účel Kano model je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Kano model sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Definition of Marketing
- Kotler and Keller, Marketing Management
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.