Customer satisfaction analysis

Odborná definice

Výraz Customer satisfaction analysis popisuje marketingovou oblast „analýza spokojenosti zákazníků“. Customer satisfaction analysis řeší především způsob výpočtu a význam výsledku. Customer satisfaction analysis vyžaduje základ, období a zdroj dat. Smyslem Customer satisfaction analysis je rozhodnutí opřené o čísla. U Customer satisfaction analysis je nutné hlídat nesrovnatelná nebo změněná metodika. Od příbuzných pojmů se Customer satisfaction analysis liší tím, že pracuje s přesně určenou veličinou.

Praktické vysvětlení

Customer satisfaction analysis má pro firmu význam při řešení „analýza spokojenosti zákazníků“. Pro Customer satisfaction analysis tým připraví základ, období a zdroj dat. Pomocí Customer satisfaction analysis tým provede srovnatelné měření výkonu. Praktickým výsledkem Customer satisfaction analysis má být rozhodnutí opřené o čísla. Při zanedbání Customer satisfaction analysis hrozí nesrovnatelná nebo změněná metodika.

Časté otázky

Co znamená Customer satisfaction analysis?

Customer satisfaction analysis se vztahuje k „analýza spokojenosti zákazníků“. Bez cíle je Customer satisfaction analysis nejednoznačné.

Kdy se Customer satisfaction analysis používá?

Firma využije Customer satisfaction analysis při sledování výkonu, trendu nebo cíle. Výstup Customer satisfaction analysis určuje další krok.

Jaké vstupy Customer satisfaction analysis potřebuje?

Customer satisfaction analysis vychází z těchto podkladů: základ, období a zdroj dat. Zdroje Customer satisfaction analysis musí být jasné.

Jak se Customer satisfaction analysis vyhodnocuje?

Vyhodnocení Customer satisfaction analysis kontroluje stejný vzorec, období a segment. Metodika Customer satisfaction analysis musí zůstat stálá.

Jaká chyba se u Customer satisfaction analysis objevuje nejčastěji?

Problém Customer satisfaction analysis vzniká při nesrovnatelná nebo změněná metodika. Proto Customer satisfaction analysis kontroluje jmenovatel, atribuci a původ dat.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

Nielsen Norman Group, User Experience
American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.