Customer journey analysis | Marketingový slovník

Odborná definice

Customer journey analysis v marketingu označuje „analýza zákaznické cesty“. Customer journey analysis řeší především způsob výpočtu a význam výsledku. Customer journey analysis vychází z podkladů: základ, období a zdroj dat. Správné použití Customer journey analysis přináší rozhodnutí opřené o čísla. Chybný výklad Customer journey analysis způsobuje nesrovnatelná nebo změněná metodika. Pro Customer journey analysis je charakteristické, že pracuje s přesně určenou veličinou.

Praktické vysvětlení

Firma využije Customer journey analysis, pokud potřebuje zvládnout „analýza zákaznické cesty“. Pro Customer journey analysis tým připraví základ, období a zdroj dat. Pomocí Customer journey analysis tým provede srovnatelné měření výkonu. Dobře použité Customer journey analysis přinese rozhodnutí opřené o čísla. Při zanedbání Customer journey analysis hrozí nesrovnatelná nebo změněná metodika.

Časté otázky

Co znamená Customer journey analysis?

Pojem Customer journey analysis popisuje „analýza zákaznické cesty“. Customer journey analysis vyžaduje jasný kontext.

Kdy se Customer journey analysis používá?

Customer journey analysis má význam při sledování výkonu, trendu nebo cíle. Použití Customer journey analysis navazuje na rozhodnutí.

Jaké vstupy Customer journey analysis potřebuje?

Customer journey analysis potřebuje základ, období a zdroj dat. Kvalita Customer journey analysis závisí na podkladech.

Jak se Customer journey analysis vyhodnocuje?

Customer journey analysis se hodnotí podle stejný vzorec, období a segment. Výsledek Customer journey analysis se porovnává s cílem.

Jaká chyba se u Customer journey analysis objevuje nejčastěji?

U Customer journey analysis bývá chybou nesrovnatelná nebo změněná metodika. Kontrola Customer journey analysis ověřuje jmenovatel, atribuci a původ dat.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

Nielsen Norman Group, User Experience
American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.