Word-of-mouth | Marketingový slovník

Odborná definice

Odborný výraz Word-of-mouth pojmenovává oblast „ústní doporučení“. Word-of-mouth se zaměřuje na směr, priority a rozdělení zdrojů. Word-of-mouth vychází z podkladů: diagnózu, cíl, alternativy a omezení. Výstup Word-of-mouth podporuje přesun kapacit k prioritám. Chybný výklad Word-of-mouth způsobuje záměna strategie za seznam aktivit. V porovnání s podobnými pojmy u Word-of-mouth platí, že určuje také to, co se neudělá.

Praktické vysvětlení

V běžné firmě se Word-of-mouth řeší při tématu „ústní doporučení“. Pro Word-of-mouth tým připraví diagnózu, cíl, alternativy a omezení. Na podkladech Word-of-mouth vznikne vědomou volbu mezi směry. Cílem Word-of-mouth je přesun kapacit k prioritám. Při zanedbání Word-of-mouth hrozí záměna strategie za seznam aktivit.

Časté otázky

Co znamená Word-of-mouth?

Word-of-mouth se vztahuje k „ústní doporučení“. Bez cíle je Word-of-mouth nejednoznačné.

Kdy se Word-of-mouth používá?

Word-of-mouth se používá při rozhodování o dlouhodobějším směru. Word-of-mouth musí podpořit rozhodnutí.

Jaké vstupy Word-of-mouth potřebuje?

Word-of-mouth vychází z těchto podkladů: diagnózu, cíl, alternativy a omezení. Zdroje Word-of-mouth musí být jasné.

Jak se Word-of-mouth vyhodnocuje?

Kritéria Word-of-mouth zahrnují soulad rozhodnutí a plnění milníků. Závěr Word-of-mouth musí podpořit rozhodnutí.

Jaká chyba se u Word-of-mouth objevuje nejčastěji?

U Word-of-mouth bývá chybou záměna strategie za seznam aktivit. Kontrola Word-of-mouth ověřuje rizika a podmínky revize.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management
Harvard Business Review, Strategy

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.