Odborná definícia
Odborná definícia
Word-of-mouth, po slovensky „ústne odporúčanie“, je neformálne šírenie skúseností, názorov a odporúčaní medzi ľuďmi bez úplnej kontroly značky. Účel Word-of-mouth: pomocou Word-of-mouth riadiť význam značky, odlíšenie alebo dôveru. Vstupy Word-of-mouth: hodnotový prísľub; pre Word-of-mouth aj dôvody dôvery. Výstup Word-of-mouth: súbor konzistentných značkových signálov. Riziko pri Word-of-mouth: sľub bez preukázateľného dôvodu dôvery. Od Share of voice sa Word-of-mouth odlišuje vrstvou významu značky. Spôsob merania Word-of-mouth sa preto volí osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Word-of-mouth: Pri Word-of-mouth sa vymedzí publikum. Žiadaný význam Word-of-mouth sa podloží dôkazmi. Účinok Word-of-mouth sa sleduje v čase. Kontrola Word-of-mouth: dôvera a konzistentnosť. Riziková hranica Word-of-mouth (ústne odporúčanie): nekonzistentné signály naprieč kontaktnými bodmi. Dokončenie Word-of-mouth: účinok Word-of-mouth je potvrdený v čase a voči konkurencii.
Časté otázky
Časté otázky
Aká je presná definícia Word-of-mouth?
Slovenský názov Word-of-mouth: „ústne odporúčanie“. Typ pojmu Word-of-mouth: nástroj riadenia významu alebo dôvery. Kontext Word-of-mouth musí byť pri použití presne vymedzený.
Na aké rozhodnutie slúži Word-of-mouth?
Najprv sa pri Word-of-mouth vymedzí publikum. Dôkazy pre význam Word-of-mouth sa priradia ku kontaktným bodom. Zmena Word-of-mouth sa potom sleduje v čase.
Čo treba pripraviť pred použitím Word-of-mouth?
Vstupy Word-of-mouth: kontext kategórie; pre Word-of-mouth aj systém identity a komunikácie; ďalší vstup Word-of-mouth: hodnotový prísľub. Kontrola vstupov Word-of-mouth: Krátkodobá odozva Word-of-mouth je oddelená. Preferencia Word-of-mouth sa sleduje dlhodobo. Konkurencia Word-of-mouth tvorí referenciu.
Ktoré ukazovatele patria k Word-of-mouth?
Ukazovatele Word-of-mouth: asociácie a pri Word-of-mouth aj preferencia. Interpretácia Word-of-mouth: Účinok Word-of-mouth sa overuje v čase. Relevantná konkurencia Word-of-mouth poskytuje porovnávaciu základňu.
Aké obmedzenie má Word-of-mouth?
Riziko pri Word-of-mouth: krátkodobá aktivácia poškodzujúca dlhodobú pozíciu značky. Porovnanie Word-of-mouth s Share of voice: účel Word-of-mouth je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Word-of-mouth sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Definition of Marketing
- Kotler and Keller, Marketing Management
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.