Zone of tolerance | Marketingový slovník

Odborná definice

Termín Zone of tolerance vyjadřuje v marketingovém kontextu „zóna tolerance zákazníka“. Zone of tolerance řeší především potřeby, chování, bariéry a hodnotu zákazníka. Pro Zone of tolerance je nutné připravit chování, bariéry, kontext a hodnotu. Správné použití Zone of tolerance přináší relevantnější nabídku a obsluhu. Chybný výklad Zone of tolerance způsobuje stereotypní obraz zákazníka. Od příbuzných pojmů se Zone of tolerance liší tím, že rozlišuje deklarovaný názor od skutečného chování.

Praktické vysvětlení

Praktická potřeba Zone of tolerance vzniká, když tým řeší „zóna tolerance zákazníka“. Tým pro Zone of tolerance potřebuje chování, bariéry, kontext a hodnotu. Pomocí Zone of tolerance tým provede přesnější popis segmentu nebo situace. Firma pomocí Zone of tolerance získá relevantnější nabídku a obsluhu. Špatné nastavení Zone of tolerance vede k stereotypní obraz zákazníka.

Časté otázky

Co znamená Zone of tolerance?

Zone of tolerance označuje „zóna tolerance zákazníka“. Význam Zone of tolerance závisí na kontextu.

Kdy se Zone of tolerance používá?

Zone of tolerance má význam při porozumění zákazníkovi nebo segmentu. Použití Zone of tolerance navazuje na rozhodnutí.

Jaké vstupy Zone of tolerance potřebuje?

Zone of tolerance potřebuje chování, bariéry, kontext a hodnotu. Kvalita Zone of tolerance závisí na podkladech.

Jak se Zone of tolerance vyhodnocuje?

Zone of tolerance se hodnotí podle stabilitu chování a ekonomiku obsluhy. Výsledek Zone of tolerance se porovnává s cílem.

Jaká chyba se u Zone of tolerance objevuje nejčastěji?

Problém Zone of tolerance vzniká při stereotypní obraz zákazníka. Proto Zone of tolerance kontroluje rozdíl mezi názorem a chováním.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

Nielsen Norman Group, User Experience
American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.