Odborná definícia
Odborná definícia
ZMOT, po slovensky „nulový moment pravdy“, je moment pred nákupom, v ktorom si človek samostatne vyhľadáva informácie, porovnáva možnosti a vytvára si prvotné rozhodnutie ešte pred kontaktom s predajcom alebo produktom. Účel ZMOT: cez ZMOT pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy ZMOT: kontaktné body; pre ZMOT aj fáza rozhodovania. Výstup ZMOT: segment, mapa cesty alebo pravidlo obsluhy. Riziko pri ZMOT: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Od Beachhead market sa ZMOT odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri ZMOT sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup ZMOT: Pri ZMOT sa opíše situácia. Deklarácia ZMOT sa porovná so správaním. Výsledok interakcie ZMOT rozhodne o prínose. Kontrola ZMOT: zákaznícke úsilie. Riziková hranica ZMOT (nulový moment pravdy): mapa cesty bez zmeny procesu. Dokončenie ZMOT: ZMOT dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Aká je presná definícia ZMOT?
Slovenský názov ZMOT: „nulový moment pravdy“. Typ pojmu ZMOT: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext ZMOT musí byť pri použití presne vymedzený.
Ako sa ZMOT používa v praxi?
Najprv sa pri ZMOT opíše situácia. Potreba a kontakt ZMOT sa zaznamenajú. Správanie a výsledok ZMOT sa porovnajú.
Ktoré údaje sú dôležité pre ZMOT?
Vstupy ZMOT: pozorované správanie; pre ZMOT aj hodnota a náklady obsluhy; ďalší vstup ZMOT: kontaktné body. Kontrola vstupov ZMOT: Názor pri ZMOT je zaznamenaný. Správanie pri ZMOT je pozorované. Výsledok ZMOT je porovnateľný.
Ako zistiť, či ZMOT funguje?
Ukazovatele ZMOT: spokojnosť a pri ZMOT aj retencia a zmena správania. Interpretácia ZMOT: Prínos ZMOT vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie ZMOT poskytujú dôkaz.
Aké obmedzenie má ZMOT?
Riziko pri ZMOT: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Porovnanie ZMOT s Beachhead market: účel ZMOT je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre ZMOT sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Definition of Marketing
- Kotler and Keller, Marketing Management
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.