Odborná definícia
Odborná definícia
Unmet need, po slovensky „nenaplnená potreba“, je dôležitá potreba alebo problém, ktorý existujúce riešenia uspokojujú nedostatočne alebo vôbec. Účel Unmet need: cez Unmet need pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Unmet need: kontaktné body; pre Unmet need aj fáza rozhodovania. Výstup Unmet need: segment, mapa cesty alebo pravidlo obsluhy. Riziko pri Unmet need: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Od Engagement sa Unmet need odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Unmet need sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Unmet need: Pri Unmet need sa opíše situácia. Deklarácia Unmet need sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Unmet need rozhodne o prínose. Kontrola Unmet need: spokojnosť. Riziková hranica Unmet need (nenaplnená potreba): spoliehanie sa iba na deklarované názory. Dokončenie Unmet need: Unmet need dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Čo znamená Unmet need?
Slovenský názov Unmet need: „nenaplnená potreba“. Typ pojmu Unmet need: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Unmet need musí byť pri použití presne vymedzený.
Kedy má Unmet need praktický význam?
Najprv sa pri Unmet need opíše situácia. Potreba a kontakt Unmet need sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Unmet need sa porovnajú.
Čo treba pripraviť pred použitím Unmet need?
Vstupy Unmet need: pozorované správanie; pre Unmet need aj hodnota a náklady obsluhy; ďalší vstup Unmet need: kontaktné body. Kontrola vstupov Unmet need: Názor pri Unmet need je zaznamenaný. Správanie pri Unmet need je pozorované. Výsledok Unmet need je porovnateľný.
Ktoré ukazovatele patria k Unmet need?
Ukazovatele Unmet need: splnenie potreby a pri Unmet need aj zákaznícke úsilie. Interpretácia Unmet need: Prínos Unmet need vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Unmet need poskytujú dôkaz.
Kedy môže Unmet need viesť k zlému záveru?
Riziko pri Unmet need: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Porovnanie Unmet need s Engagement: účel Unmet need je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Unmet need sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Definition of Marketing
- Kotler and Keller, Marketing Management
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.