Odborná definícia
Odborná definícia
Touchpoint, po slovensky „kontaktný bod“, je konkrétny okamih alebo miesto, v ktorom človek prichádza do kontaktu so značkou, produktom alebo službou. Účel Touchpoint: cez Touchpoint pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Touchpoint: fáza rozhodovania; pre Touchpoint aj hodnota a náklady obsluhy. Výstup Touchpoint: prioritizovaný problém zákazníka. Riziko pri Touchpoint: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Od Gross rating point sa Touchpoint odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Touchpoint sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Touchpoint: Pri Touchpoint sa opíše situácia. Deklarácia Touchpoint sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Touchpoint rozhodne o prínose. Kontrola Touchpoint: retencia a zmena správania. Riziková hranica Touchpoint (kontaktný bod): mapa cesty bez zmeny procesu. Dokončenie Touchpoint: Touchpoint dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Čo označuje Touchpoint v marketingu?
Slovenský názov Touchpoint: „kontaktný bod“. Typ pojmu Touchpoint: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Touchpoint musí byť pri použití presne vymedzený.
Na aké rozhodnutie slúži Touchpoint?
Najprv sa pri Touchpoint opíše situácia. Potreba a kontakt Touchpoint sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Touchpoint sa porovnajú.
Aké vstupy potrebuje Touchpoint?
Vstupy Touchpoint: kontaktné body; pre Touchpoint aj potreby a bariéry; ďalší vstup Touchpoint: fáza rozhodovania. Kontrola vstupov Touchpoint: Názor pri Touchpoint je zaznamenaný. Správanie pri Touchpoint je pozorované. Výsledok Touchpoint je porovnateľný.
Ako sa kontroluje kvalita Touchpoint?
Ukazovatele Touchpoint: retencia a zmena správania a pri Touchpoint aj splnenie potreby. Interpretácia Touchpoint: Prínos Touchpoint vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Touchpoint poskytujú dôkaz.
Kedy môže Touchpoint viesť k zlému záveru?
Riziko pri Touchpoint: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Porovnanie Touchpoint s Gross rating point: účel Touchpoint je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Touchpoint sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Definition of Marketing
- Kotler and Keller, Marketing Management
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.