Odborná definícia
Odborná definícia
Retention marketing, po slovensky „retenčný marketing“, je marketing zameraný na udržanie zákazníkov, opakované používanie, obnovu, lojalitu a rast hodnoty existujúcich vzťahov. Účel Retention marketing: cez Retention marketing pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Retention marketing: hodnota a náklady obsluhy; pre Retention marketing aj potreby a bariéry. Výstup Retention marketing: segment, mapa cesty alebo pravidlo obsluhy. Riziko pri Retention marketing: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Od Strategic marketing sa Retention marketing odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Retention marketing sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Retention marketing: Pri Retention marketing sa opíše situácia. Deklarácia Retention marketing sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Retention marketing rozhodne o prínose. Kontrola Retention marketing: retencia a zmena správania. Riziková hranica Retention marketing (retenčný marketing): mapa cesty bez zmeny procesu. Dokončenie Retention marketing: Retention marketing dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Čo znamená Retention marketing?
Slovenský názov Retention marketing: „retenčný marketing“. Typ pojmu Retention marketing: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Retention marketing musí byť pri použití presne vymedzený.
Aký postup je vhodný pri Retention marketing?
Najprv sa pri Retention marketing opíše situácia. Potreba a kontakt Retention marketing sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Retention marketing sa porovnajú.
Ktoré údaje sú dôležité pre Retention marketing?
Vstupy Retention marketing: fáza rozhodovania; pre Retention marketing aj pozorované správanie; ďalší vstup Retention marketing: hodnota a náklady obsluhy. Kontrola vstupov Retention marketing: Názor pri Retention marketing je zaznamenaný. Správanie pri Retention marketing je pozorované. Výsledok Retention marketing je porovnateľný.
Ako zistiť, či Retention marketing funguje?
Ukazovatele Retention marketing: zákaznícke úsilie a pri Retention marketing aj spokojnosť. Interpretácia Retention marketing: Prínos Retention marketing vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Retention marketing poskytujú dôkaz.
Čím sa Retention marketing líši od príbuzných pojmov?
Riziko pri Retention marketing: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Porovnanie Retention marketing s Strategic marketing: účel Retention marketing je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Retention marketing sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.