Relationship marketing, definícia a použitie | Marketingový slovník

Odborná definícia

Relationship marketing, po slovensky „vzťahový marketing“, je dlhodobé riadenie vzťahov so zákazníkmi s cieľom zvyšovať dôveru, retenciu, hodnotu a obojstranný prínos. Účel Relationship marketing: v rámci Relationship marketing zvoliť smer, priority a rozdelenie zdrojov. Vstupy Relationship marketing: cieľový stav; pre Relationship marketing aj prioritné publikum. Výstup Relationship marketing: míľniky, zodpovednosti a pravidlá kontroly. Riziko pri Relationship marketing: súčasné sledovanie protichodných pozícií. Od Strategic marketing sa Relationship marketing odlišuje strategickou voľbou. Priority a rozdelenie zdrojov Relationship marketing sa preto určujú samostatne.

Praktické vysvetlenie

Pracovný postup Relationship marketing: Pri Relationship marketing sa pomenuje cieľový stav. Priority Relationship marketing musia byť zoradené. Kompromisy Relationship marketing sa zaznamenajú otvorene. Kontrola Relationship marketing: realizovateľnosť. Riziková hranica Relationship marketing (vzťahový marketing): nerevidovanie stratégie po zmene kľúčových predpokladov. Dokončenie Relationship marketing: priority Relationship marketing sa prejavia v reálnom presune zdrojov.

Časté otázky

Čo znamená Relationship marketing?

Slovenský názov Relationship marketing: „vzťahový marketing“. Typ pojmu Relationship marketing: súbor previazaných strategických volieb. Kontext Relationship marketing musí byť pri použití presne vymedzený.

Ako sa Relationship marketing používa v praxi?

Najprv sa pri Relationship marketing diagnostikuje situácia. Priority Relationship marketing sa zoradia podľa cieľa. Zdroje Relationship marketing sa presunú podľa voľby.

Ktoré údaje sú dôležité pre Relationship marketing?

Vstupy Relationship marketing: diagnostika trhu; pre Relationship marketing aj strategické alternatívy; ďalší vstup Relationship marketing: cieľový stav. Kontrola vstupov Relationship marketing: Horizont Relationship marketing je určený. Limity zdrojov Relationship marketing sú zapísané. Revízia Relationship marketing má spúšťaciu podmienku.

Ako zistiť, či Relationship marketing funguje?

Ukazovatele Relationship marketing: realizovateľnosť a pri Relationship marketing aj vývoj vedúcich ukazovateľov. Interpretácia Relationship marketing: Kvalitu Relationship marketing potvrdzuje realizácia. Presun zdrojov Relationship marketing ukazuje skutočnú prioritu.

Čím sa Relationship marketing líši od príbuzných pojmov?

Riziko pri Relationship marketing: zámena stratégie za zoznam aktivít. Porovnanie Relationship marketing s Strategic marketing: účel Relationship marketing je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Relationship marketing sa preto určujú samostatne.

Súvisiace marketingové pojmy

Zdroje a redakčná stopa

American Marketing Association, Definition of Marketing
Kotler and Keller, Marketing Management

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.