Odborná definícia
Odborná definícia
Justification bias, po slovensky „skreslenie dodatočným ospravedlnením rozhodnutia“, je tendencia spätne ospravedlňovať vlastné rozhodnutie a preceňovať jeho správnosť po jeho vykonaní. Účel Justification bias: cez Justification bias pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Justification bias: hodnota a náklady obsluhy; pre Justification bias aj potreby a bariéry. Výstup Justification bias: segment, mapa cesty alebo pravidlo obsluhy. Riziko pri Justification bias: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Od Nonresponse bias sa Justification bias odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Justification bias sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Justification bias: Pri Justification bias sa opíše situácia. Deklarácia Justification bias sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Justification bias rozhodne o prínose. Kontrola Justification bias: retencia a zmena správania. Riziková hranica Justification bias (skreslenie dodatočným ospravedlnením rozhodnutia): mapa cesty bez zmeny procesu. Dokončenie Justification bias: Justification bias dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Čo znamená Justification bias?
Slovenský názov Justification bias: „skreslenie dodatočným ospravedlnením rozhodnutia“. Typ pojmu Justification bias: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Justification bias musí byť pri použití presne vymedzený.
Ako sa Justification bias používa v praxi?
Najprv sa pri Justification bias opíše situácia. Potreba a kontakt Justification bias sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Justification bias sa porovnajú.
Z akých podkladov má vychádzať Justification bias?
Vstupy Justification bias: fáza rozhodovania; pre Justification bias aj pozorované správanie; ďalší vstup Justification bias: hodnota a náklady obsluhy. Kontrola vstupov Justification bias: Názor pri Justification bias je zaznamenaný. Správanie pri Justification bias je pozorované. Výsledok Justification bias je porovnateľný.
Podľa čoho sa vyhodnotí prínos Justification bias?
Ukazovatele Justification bias: retencia a zmena správania a pri Justification bias aj splnenie potreby. Interpretácia Justification bias: Prínos Justification bias vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Justification bias poskytujú dôkaz.
Kedy môže Justification bias viesť k zlému záveru?
Riziko pri Justification bias: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Porovnanie Justification bias s Nonresponse bias: účel Justification bias je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Justification bias sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Definition of Marketing
- Kotler and Keller, Marketing Management
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.