Reputation management | Marketingový slovník

Odborná definice

Termín Reputation management vyjadřuje v marketingovém kontextu „řízení reputace“. Reputation management se zaměřuje na význam, identitu, odlišení a důvěru. Reputation management vychází z podkladů: publikum, positioning a důvody důvěry. Smyslem Reputation management je jasnější vnímání a důvěryhodnost. Chybný výklad Reputation management způsobuje nesoulad příslibu se zkušeností. V porovnání s podobnými pojmy u Reputation management platí, že přesahuje logo i vizuální styl.

Praktické vysvětlení

Praktická potřeba Reputation management vzniká, když tým řeší „řízení reputace“. Před použitím Reputation management se shromáždí publikum, positioning a důvody důvěry. Reputation management umožní provést konzistentní řízení značky. Praktickým výsledkem Reputation management má být jasnější vnímání a důvěryhodnost. Firma u Reputation management hlídá nesoulad příslibu se zkušeností.

Časté otázky

Co znamená Reputation management?

Reputation management se vztahuje k „řízení reputace“. Bez cíle je Reputation management nejednoznačné.

Kdy se Reputation management používá?

Tým zvolí Reputation management při budování nebo změně významu značky. Cíl Reputation management musí být předem jasný.

Jaké vstupy Reputation management potřebuje?

Reputation management potřebuje publikum, positioning a důvody důvěry. Kvalita Reputation management závisí na podkladech.

Jak se Reputation management vyhodnocuje?

Reputation management se hodnotí podle odlišení, důvěru a změnu vnímání. Výsledek Reputation management se porovnává s cílem.

Jaká chyba se u Reputation management objevuje nejčastěji?

U Reputation management se podceňuje nesoulad příslibu se zkušeností. Tým u Reputation management ověří soulad komunikace se zkušeností.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management
Harvard Business Review, Strategy

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.