Reputation management, definícia a použitie | Marketingový slovník

Odborná definícia

Reputation management, po slovensky „riadenie reputácie“, je systém plánovania, zodpovednosti a kontroly pre oblasť „riadenie reputácie“. Účel Reputation management: pomocou Reputation management riadiť význam značky, odlíšenie alebo dôveru. Vstupy Reputation management: kontext kategórie; pre Reputation management aj hodnotový prísľub. Výstup Reputation management: jasné pravidlo riadenia značky. Riziko pri Reputation management: zámena značkovej stratégie za vizuálnu úpravu. Od Online reputation management sa Reputation management odlišuje vrstvou významu značky. Spôsob merania Reputation management sa preto volí osobitne.

Praktické vysvetlenie

Pracovný postup Reputation management: Pri Reputation management sa vymedzí publikum. Žiadaný význam Reputation management sa podloží dôkazmi. Účinok Reputation management sa sleduje v čase. Kontrola Reputation management: dôvera a konzistentnosť. Riziková hranica Reputation management (riadenie reputácie): sľub bez preukázateľného dôvodu dôvery. Dokončenie Reputation management: účinok Reputation management je potvrdený v čase a voči konkurencii.

Časté otázky

Čo znamená Reputation management?

Slovenský názov Reputation management: „riadenie reputácie“. Typ pojmu Reputation management: nástroj riadenia významu alebo dôvery. Kontext Reputation management musí byť pri použití presne vymedzený.

Ako sa Reputation management používa v praxi?

Najprv sa pri Reputation management vymedzí publikum. Dôkazy pre význam Reputation management sa priradia ku kontaktným bodom. Zmena Reputation management sa potom sleduje v čase.

Z akých podkladov má vychádzať Reputation management?

Vstupy Reputation management: výskum publika; pre Reputation management aj dôvody dôvery; ďalší vstup Reputation management: kontext kategórie. Kontrola vstupov Reputation management: Krátkodobá odozva Reputation management je oddelená. Preferencia Reputation management sa sleduje dlhodobo. Konkurencia Reputation management tvorí referenciu.

Podľa čoho sa vyhodnotí prínos Reputation management?

Ukazovatele Reputation management: dôvera a konzistentnosť a pri Reputation management aj povedomie. Interpretácia Reputation management: Účinok Reputation management sa overuje v čase. Relevantná konkurencia Reputation management poskytuje porovnávaciu základňu.

Čím sa Reputation management líši od príbuzných pojmov?

Riziko pri Reputation management: nekonzistentné signály naprieč kontaktnými bodmi. Porovnanie Reputation management s Online reputation management: účel Reputation management je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Reputation management sa preto určujú samostatne.

Súvisiace marketingové pojmy

Zdroje a redakčná stopa

American Marketing Association, Definition of Marketing
Kotler and Keller, Marketing Management

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.