Customer acquisition cost | Marketingový slovník

Odborná definice

Customer acquisition cost v marketingu označuje „náklady na získání zákazníka“. Customer acquisition cost řeší především způsob výpočtu a význam výsledku. Customer acquisition cost vychází z podkladů: základ, období a zdroj dat. Správné použití Customer acquisition cost přináší rozhodnutí opřené o čísla. Rizikem Customer acquisition cost je nesrovnatelná nebo změněná metodika. Od příbuzných pojmů se Customer acquisition cost liší tím, že pracuje s přesně určenou veličinou.

Praktické vysvětlení

V praxi se Customer acquisition cost objevuje u problému „náklady na získání zákazníka“. Pro Customer acquisition cost tým připraví základ, období a zdroj dat. Pomocí Customer acquisition cost tým provede srovnatelné měření výkonu. Firma pomocí Customer acquisition cost získá rozhodnutí opřené o čísla. Firma u Customer acquisition cost hlídá nesrovnatelná nebo změněná metodika.

Časté otázky

Co znamená Customer acquisition cost?

Customer acquisition cost označuje „náklady na získání zákazníka“. Význam Customer acquisition cost závisí na kontextu.

Kdy se Customer acquisition cost používá?

Tým zvolí Customer acquisition cost při sledování výkonu, trendu nebo cíle. Cíl Customer acquisition cost musí být předem jasný.

Jaké vstupy Customer acquisition cost potřebuje?

Vstupy Customer acquisition cost tvoří základ, období a zdroj dat. Neúplná data oslabují Customer acquisition cost.

Jak se Customer acquisition cost vyhodnocuje?

Kritéria Customer acquisition cost zahrnují stejný vzorec, období a segment. Závěr Customer acquisition cost musí podpořit rozhodnutí. Výpočet Customer acquisition cost: CAC = náklady na získání zákazníků / počet nových zákazníků.

Jaká chyba se u Customer acquisition cost objevuje nejčastěji?

U Customer acquisition cost bývá chybou nesrovnatelná nebo změněná metodika. Kontrola Customer acquisition cost ověřuje jmenovatel, atribuci a původ dat.

Související marketingové pojmy

Zdroje a redakční stopa

Nielsen Norman Group, User Experience
American Marketing Association, Marketing Dictionary
Kotler a Keller, Marketing Management

Definice je autorská odborná syntéza. U platformových metrik, právních otázek a rozhodnutí má přednost aktuální primární zdroj a posouzení konkrétního kontextu.