Odborná definícia
Odborná definícia
eWOM, po slovensky „elektronické ústne odporúčanie“, je ustálená skratka pre „elektronické ústne odporúčanie“, ktorej praktické vymedzenie zahŕňa: online šírenie názorov, recenzií a odporúčaní. Účel eWOM: pomocou eWOM riadiť význam značky, odlíšenie alebo dôveru. Vstupy eWOM: dôvody dôvery; pre eWOM aj systém identity a komunikácie. Výstup eWOM: jasné pravidlo riadenia značky. Riziko pri eWOM: zámena značkovej stratégie za vizuálnu úpravu. Od WOM sa eWOM odlišuje vrstvou významu značky. Spôsob merania eWOM sa preto volí osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup eWOM: Pri eWOM sa vymedzí publikum. Žiadaný význam eWOM sa podloží dôkazmi. Účinok eWOM sa sleduje v čase. Kontrola eWOM: preferencia. Riziková hranica eWOM (elektronické ústne odporúčanie): sľub bez preukázateľného dôvodu dôvery. Dokončenie eWOM: účinok eWOM je potvrdený v čase a voči konkurencii.
Časté otázky
Časté otázky
Čo označuje eWOM v marketingu?
Slovenský názov eWOM: „elektronické ústne odporúčanie“. Typ pojmu eWOM: nástroj riadenia významu alebo dôvery. Kontext eWOM musí byť pri použití presne vymedzený.
Ako sa eWOM používa v praxi?
Najprv sa pri eWOM vymedzí publikum. Dôkazy pre význam eWOM sa priradia ku kontaktným bodom. Zmena eWOM sa potom sleduje v čase.
Čo treba pripraviť pred použitím eWOM?
Vstupy eWOM: hodnotový prísľub; pre eWOM aj výskum publika; ďalší vstup eWOM: dôvody dôvery. Kontrola vstupov eWOM: Krátkodobá odozva eWOM je oddelená. Preferencia eWOM sa sleduje dlhodobo. Konkurencia eWOM tvorí referenciu.
Ako zistiť, či eWOM funguje?
Ukazovatele eWOM: dôvera a konzistentnosť a pri eWOM aj povedomie. Interpretácia eWOM: Účinok eWOM sa overuje v čase. Relevantná konkurencia eWOM poskytuje porovnávaciu základňu.
Aké obmedzenie má eWOM?
Riziko pri eWOM: nekonzistentné signály naprieč kontaktnými bodmi. Porovnanie eWOM s WOM: účel eWOM je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre eWOM sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.