Odborná definícia
Odborná definícia
7P, po slovensky „produkt, cena, distribúcia, propagácia, ľudia, procesy a materiálne dôkazy“, je rozšírený marketingový mix pre služby, ktorý k produktu, cene, distribúcii a propagácii pridáva ľudí, procesy a materiálne dôkazy. Účel 7P: cez 7P usporiadať alternatívy podľa spoločných kritérií. Vstupy 7P: komunikácia; pre 7P aj ľudia. Výstup 7P: zladený marketingový mix služby vrátane spôsobu doručenia a dôkazov kvality. Riziko pri 7P: zamieňanie materiálnych dôkazov za samotnú kvalitu služby. Od 4P sa 7P odlišuje rozhodovacou otázkou. Kritériá a logika 7P sa preto určujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup 7P: Pri 7P sa vymedzia možnosti. Kritériá 7P sa stanovia vopred. Predpoklady 7P sa následne otestujú. Kontrola 7P: kvalita procesu a marža. Riziková hranica 7P (produkt, cena, distribúcia, propagácia, ľudia, procesy a materiálne dôkazy): opis siedmich prvkov bez riešenia ich vzájomných väzieb. Dokončenie 7P: 7P vedie k zdôvodnenému výberu, nie k automatickému verdiktu.
Časté otázky
Časté otázky
Čo označuje 7P v marketingu?
Slovenský názov 7P: „produkt, cena, distribúcia, propagácia, ľudia, procesy a materiálne dôkazy“. Typ pojmu 7P: rámec na usporiadanie možností. Kontext 7P musí byť pri použití presne vymedzený.
Kedy má 7P praktický význam?
Najprv sa pri 7P určia možnosti. Kritériá 7P sa použijú rovnako. Citlivosť záveru 7P sa overí zmenou predpokladov.
Z akých podkladov má vychádzať 7P?
Vstupy 7P: cena a distribúcia; pre 7P aj procesy a materiálne dôkazy; ďalší vstup 7P: komunikácia. Kontrola vstupov 7P: Kritériá 7P sú spoločné. Škály 7P majú rovnaký význam. Predpoklady 7P sú otvorené.
Ako zistiť, či 7P funguje?
Ukazovatele 7P: kvalita procesu a marža a pri 7P aj konzistentnosť prísľubu a doručenia. Interpretácia 7P: 7P podporuje úsudok. Konečné rozhodnutie pri 7P zostáva na zodpovednej osobe.
Aké obmedzenie má 7P?
Riziko pri 7P: ignorovanie ľudí a procesov pri službe. Porovnanie 7P s 4P: účel 7P je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre 7P sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- Kotler a Keller, Marketing Management
- Harvard Business Review, Strategy and Competition
- American Marketing Association, Marketing Dictionary
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.