Odborná definícia
Odborná definícia
Value perception, po slovensky „vnímanie hodnoty“, je subjektívne posúdenie pomeru očakávaných prínosov, nákladov, rizika a úsilia spojeného s ponukou. Účel Value perception: cez Value perception pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Value perception: fáza rozhodovania; pre Value perception aj hodnota a náklady obsluhy. Výstup Value perception: prioritizovaný problém zákazníka. Riziko pri Value perception: mapa cesty bez zmeny procesu. Od Quality perception sa Value perception odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Value perception sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Value perception: Pri Value perception sa opíše situácia. Deklarácia Value perception sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Value perception rozhodne o prínose. Kontrola Value perception: splnenie potreby. Riziková hranica Value perception (vnímanie hodnoty): zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Dokončenie Value perception: Value perception dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Aká je presná definícia Value perception?
Slovenský názov Value perception: „vnímanie hodnoty“. Typ pojmu Value perception: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Value perception musí byť pri použití presne vymedzený.
Kedy má Value perception praktický význam?
Najprv sa pri Value perception opíše situácia. Potreba a kontakt Value perception sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Value perception sa porovnajú.
Ktoré údaje sú dôležité pre Value perception?
Vstupy Value perception: kontaktné body; pre Value perception aj potreby a bariéry; ďalší vstup Value perception: fáza rozhodovania. Kontrola vstupov Value perception: Názor pri Value perception je zaznamenaný. Správanie pri Value perception je pozorované. Výsledok Value perception je porovnateľný.
Ako zistiť, či Value perception funguje?
Ukazovatele Value perception: zákaznícke úsilie a pri Value perception aj spokojnosť. Interpretácia Value perception: Prínos Value perception vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Value perception poskytujú dôkaz.
Aké obmedzenie má Value perception?
Riziko pri Value perception: spoliehanie sa iba na deklarované názory. Porovnanie Value perception s Quality perception: účel Value perception je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Value perception sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Definition of Marketing
- Kotler and Keller, Marketing Management
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.