Social listening, definícia a použitie | Marketingový slovník

Odborná definícia

Social listening, po slovensky „monitorovanie sociálnych diskusií“, je systematické sledovanie a interpretácia verejných online diskusií, tém, potrieb, nálad a zmien súvisiacich so značkou alebo trhom. Účel Social listening: pomocou Social listening oddeliť dátové zistenie od interpretácie. Vstupy Social listening: transparentná metodika; pre Social listening aj uvedené obmedzenia. Výstup Social listening: interpretované zistenie. Riziko pri Social listening: zovšeobecnenie mimo sledovaného segmentu alebo obdobia. Od X social listening sa Social listening odlišuje analytickou otázkou. Dátová základňa a platnosť záveru Social listening sa preto posudzujú osobitne.

Praktické vysvetlenie

Pracovný postup Social listening: Pri Social listening sa položí jedna otázka. Dáta Social listening sa pripravia oddelene. Interpretácia Social listening nasleduje až po zistení. Kontrola Social listening: použiteľnosť pri rozhodnutí. Riziková hranica Social listening (monitorovanie sociálnych diskusií): ignorovanie chýbajúcich dát a alternatívnych vysvetlení. Dokončenie Social listening: Social listening oddeľuje zistenie, interpretáciu a odporúčanie.

Časté otázky

Ako sa vysvetľuje pojem Social listening?

Slovenský názov Social listening: „monitorovanie sociálnych diskusií“. Typ pojmu Social listening: postup spájajúci údaje s otázkou. Kontext Social listening musí byť pri použití presne vymedzený.

Kedy má Social listening praktický význam?

Najprv sa pri Social listening položí otázka. Dáta Social listening sa pripravia podľa nej. Neistota a alternatívy Social listening sa uvedú pri závere.

Čo treba pripraviť pred použitím Social listening?

Vstupy Social listening: porovnávacia základňa; pre Social listening aj konkrétna rozhodovacia otázka; ďalší vstup Social listening: transparentná metodika. Kontrola vstupov Social listening: Filtre Social listening sú zdokumentované. Metóda Social listening je reprodukovateľná. Neistota Social listening je uvedená.

Ako zistiť, či Social listening funguje?

Ukazovatele Social listening: stabilita výsledku a pri Social listening aj miera neistoty. Interpretácia Social listening: Záver Social listening uvádza neistotu. Limity a alternatívne vysvetlenia Social listening zostávajú viditeľné.

Aké obmedzenie má Social listening?

Riziko pri Social listening: opis korelácie ako príčiny. Porovnanie Social listening s X social listening: účel Social listening je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Social listening sa preto určujú samostatne.

Súvisiace marketingové pojmy

Zdroje a redakčná stopa

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.