Odborná definícia
Odborná definícia
Net revenue retention, po slovensky „čistá miera udržania výnosov“, je podiel opakovaných výnosov zachovaných od existujúcich zákazníkov po započítaní rozšírení, znížení a odchodov. Účel Net revenue retention: cez Net revenue retention pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Net revenue retention: pozorované správanie; pre Net revenue retention aj kontaktné body. Výstup Net revenue retention: odporúčanie pre ponuku, komunikáciu alebo servis. Riziko pri Net revenue retention: zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Od Retention marketing sa Net revenue retention odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Net revenue retention sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Net revenue retention: Pri Net revenue retention sa opíše situácia. Deklarácia Net revenue retention sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Net revenue retention rozhodne o prínose. Kontrola Net revenue retention: zákaznícke úsilie. Riziková hranica Net revenue retention (čistá miera udržania výnosov): spoliehanie sa iba na deklarované názory. Dokončenie Net revenue retention: Net revenue retention dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Čo znamená Net revenue retention?
Slovenský názov Net revenue retention: „čistá miera udržania výnosov“. Typ pojmu Net revenue retention: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Net revenue retention musí byť pri použití presne vymedzený.
Na aké rozhodnutie slúži Net revenue retention?
Najprv sa pri Net revenue retention opíše situácia. Potreba a kontakt Net revenue retention sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Net revenue retention sa porovnajú.
Čo treba pripraviť pred použitím Net revenue retention?
Vstupy Net revenue retention: potreby a bariéry; pre Net revenue retention aj fáza rozhodovania; ďalší vstup Net revenue retention: pozorované správanie. Kontrola vstupov Net revenue retention: Názor pri Net revenue retention je zaznamenaný. Správanie pri Net revenue retention je pozorované. Výsledok Net revenue retention je porovnateľný.
Ktoré ukazovatele patria k Net revenue retention?
Ukazovatele Net revenue retention: zákaznícke úsilie a pri Net revenue retention aj spokojnosť. Interpretácia Net revenue retention: Prínos Net revenue retention vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Net revenue retention poskytujú dôkaz.
Kedy môže Net revenue retention viesť k zlému záveru?
Riziko pri Net revenue retention: personalizácia bez primeraného súhlasu a kontroly. Porovnanie Net revenue retention s Retention marketing: účel Net revenue retention je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Net revenue retention sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Marketing definitions
- ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.