Net promoter score, definícia a použitie | Marketingový slovník

Odborná definícia

Net promoter score, po slovensky „index ochoty odporúčať“, je bodový ukazovateľ „index ochoty odporúčať“, ktorý prevádza viac pozorovaní alebo kritérií na porovnateľnú škálu. Účel Net promoter score: pri Net promoter score merať sledovaný jav a zachovať porovnateľnú metodiku. Vstupy Net promoter score: jednoznačná udalosť; pre Net promoter score aj menovateľ alebo základňa. Výstup Net promoter score: porovnateľná hodnota s uvedenou metodikou. Riziko pri Net promoter score: zamieňanie korelácie za príčinný účinok. Od Quality score sa Net promoter score odlišuje základňou. Ekonomický význam Net promoter score sa preto vyhodnocuje samostatne.

Praktické vysvetlenie

Pracovný postup Net promoter score: Pri Net promoter score sa uzavrie definícia. Základňa Net promoter score musí byť jednoznačná. Obdobie a segment Net promoter score zostávajú porovnateľné. Kontrola Net promoter score: väzba na ekonomický výsledok. Riziková hranica Net promoter score (index ochoty odporúčať): zmena menovateľa alebo atribučného pravidla počas porovnávania. Dokončenie Net promoter score: hodnota Net promoter score je opakovateľná pri nezmenenej metodike.

Časté otázky

Čo označuje Net promoter score v marketingu?

Slovenský názov Net promoter score: „index ochoty odporúčať“. Typ pojmu Net promoter score: porovnateľný marketingový ukazovateľ. Kontext Net promoter score musí byť pri použití presne vymedzený.

Aký postup je vhodný pri Net promoter score?

Najprv sa pri Net promoter score uzavrie vzorec. Zdroj dát Net promoter score sa priradí k obdobiu. Výsledok Net promoter score sa interpretuje až po segmentácii.

Ktoré údaje sú dôležité pre Net promoter score?

Vstupy Net promoter score: zdroj údajov; pre Net promoter score aj časové obdobie; ďalší vstup Net promoter score: jednoznačná udalosť. Kontrola vstupov Net promoter score: Výpočet Net promoter score sa nesmie meniť. Obdobie Net promoter score zostáva porovnateľné. Zdroj dát Net promoter score je uvedený.

Ktoré ukazovatele patria k Net promoter score?

Ukazovatele Net promoter score: porovnateľnosť obdobia a pri Net promoter score aj citlivosť na zmenu menovateľa. Interpretácia Net promoter score: Hodnota Net promoter score sama nepreukazuje príčinu. Ekonomický prínos Net promoter score sa overuje osobitne.

Aké obmedzenie má Net promoter score?

Riziko pri Net promoter score: optimalizácia čísla bez kontroly marže a kvality. Porovnanie Net promoter score s Quality score: účel Net promoter score je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Net promoter score sa preto určujú samostatne.

Súvisiace marketingové pojmy

Zdroje a redakčná stopa

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.