Odborná definícia
Odborná definícia
Loss aversion, po slovensky „averzia voči strate“, je tendencia vnímať stratu intenzívnejšie než porovnateľný zisk. Účel Loss aversion: cez Loss aversion pochopiť alebo zmeniť zákaznícku skúsenosť. Vstupy Loss aversion: kontaktné body; pre Loss aversion aj fáza rozhodovania. Výstup Loss aversion: segment, mapa cesty alebo pravidlo obsluhy. Riziko pri Loss aversion: mapa cesty bez zmeny procesu. Od Engagement sa Loss aversion odlišuje zákazníckou situáciou. Potreba a správanie pri Loss aversion sa preto pozorujú osobitne.
Praktické vysvetlenie
Praktické vysvetlenie
Pracovný postup Loss aversion: Pri Loss aversion sa opíše situácia. Deklarácia Loss aversion sa porovná so správaním. Výsledok interakcie Loss aversion rozhodne o prínose. Kontrola Loss aversion: spokojnosť. Riziková hranica Loss aversion (averzia voči strate): zamieňanie priemerného zákazníka za reálny segment. Dokončenie Loss aversion: Loss aversion dokladá zmenu skúsenosti alebo správania.
Časté otázky
Časté otázky
Aká je presná definícia Loss aversion?
Slovenský názov Loss aversion: „averzia voči strate“. Typ pojmu Loss aversion: prístup k potrebe alebo skúsenosti zákazníka. Kontext Loss aversion musí byť pri použití presne vymedzený.
Ako sa Loss aversion používa v praxi?
Najprv sa pri Loss aversion opíše situácia. Potreba a kontakt Loss aversion sa zaznamenajú. Správanie a výsledok Loss aversion sa porovnajú.
Ktoré údaje sú dôležité pre Loss aversion?
Vstupy Loss aversion: pozorované správanie; pre Loss aversion aj hodnota a náklady obsluhy; ďalší vstup Loss aversion: kontaktné body. Kontrola vstupov Loss aversion: Názor pri Loss aversion je zaznamenaný. Správanie pri Loss aversion je pozorované. Výsledok Loss aversion je porovnateľný.
Ktoré ukazovatele patria k Loss aversion?
Ukazovatele Loss aversion: zákaznícke úsilie a pri Loss aversion aj spokojnosť. Interpretácia Loss aversion: Prínos Loss aversion vyžaduje pozorovateľnú zmenu. Skúsenosť alebo správanie Loss aversion poskytujú dôkaz.
Aké obmedzenie má Loss aversion?
Riziko pri Loss aversion: spoliehanie sa iba na deklarované názory. Porovnanie Loss aversion s Engagement: účel Loss aversion je odlišný. Jednotka analýzy a kritérium úspechu pre Loss aversion sa preto určujú samostatne.
Súvisiace marketingové pojmy
Súvisiace marketingové pojmy
Zdroje a redakčná stopa
Zdroje a redakčná stopa
- American Marketing Association, Definition of Marketing
- Kotler and Keller, Marketing Management
Definícia je autorská odborná syntéza. Pri platformových metrikách, právnych otázkach a rozhodnutiach má prednosť aktuálny primárny zdroj a posúdenie konkrétneho kontextu.