Konverzační robot | AI slovník

Odborná definice

Chatbot je softvérové rozhraní, které vede dialóg s uživatelům prostřednictvím textu nebo hlasu. Může být založené na pevnom rozhodovacom strome, intent klasifikaci, retrievali, generatívnom jazykovém modeli nebo kombinaci těchto mechanizmů. Chatbot není synonymom LLM ani autonómneho agenta. Produkční návrh zahrnuje správu konverzačného stavu, identitu uživatele, přístup k znalostiam, bezpečnostní pravidla, eskalaci na člověka, měření úspešnosti a ochranu osobních údajů.

Srozumitelné vysvětlení

Na stránke poisťovne může chatbot pouze ponúkat tlačidlá s predvolenými odpoveďami, nebo může rozumět volně napísanej otázce a vyhladat informaci v zmluvných podmínkách. Uživatel vidí stejné chatové okno, ale vnitřní mechanismus i riziko jsou odlišné. Generativní verze zvládne šířeji formulace, zároveň může vytvořit nepravdivou odpověď. Kvalitná služba proto pozná hranice, cituje zdroj, ptá se na chybějící údaje a při reklamaci či právním rozhodnutí odevzdá rozhovor člověku.

Časté otázky

Jaký je rozdíl mezi chatbotom a AI agentom?

Chatbot popisuje zejména konverzačné rozhraní. Agent má navíc cíl, plánování a schopnost provádět akce přes nástroje nebo systémy. Chatbot může být pouze informačný, zatímco agent může rezervovat termín, měnit záznam nebo spustit workflow, co vyžaduje silnější oprávnění.

Kdy stačí pravidlový chatbot?

Při úzkom procese s malým počtem možností, například kontrola stavu objednávky nebo navigace formulárom. Pravidla poskytují predvídatelnost a lahký audit. Generativní model má smysl, když uživatelské formulace a informačné potřeby nelze rozumne pokrýt stromem.

Jak se měří úspěch chatbota?

Podle úspešného dokončení úlohy, míry eskalace, času do vyřešení, opakovaných kontaktů, správnosti odpovědí a spokojnosti. Nízký počet eskalací není automaticky dobrý, pokud systém zadržiava uživatele při probléme, který měl prevziat pracovník.

Co má chatbot urobit při neistote?

Může položit doplňujúcu otázku, uvést zdroj a omezení, ponúknuť bezpečnou alternatívu nebo odovzdat konverzaci člověku. Nemá si vymýšlat identifikátory, termíny ani rozhodnutí. Práh eskalace se nastavuje podle rizika konkrétní služby.

Jaké data se nemají automaticky posielat modelu?

Tajemství, celé zdravotní záznamy, platobné údaje nebo interní dokumenty bez právneho důvodu a prístupovej kontroly. Chatové rozhraní má minimalizovat údaje, maskovat citlivé pole, definovat retenci a uživatele informovat, jak se jeho obsah zpracovává.

Související pojmy

Zdroje a redakční stopa

UK Government Analysis Function, Artificial Intelligence Glossary
NIST AI Risk Management Framework

Definícia je autorská odborná syntéza. Pri právnych a regulačných rozhodnutiach má prednosť aktuálne oficiálne znenie predpisu a posúdenie konkrétneho prípadu.